家里慢性病人多，动辄需要十几种药，等不得；8旬老人不会用手机支付，想取钱又出不了门；经检查未被感染，仍然担心得睡不着，心情低沉……
小区封闭管理以来，市民们主动配合疫情防控，做到少出门、不出门。
5日、6日，长江网记者走进全市多个社区探访，倾听市民们的心里话、烦心事，也见证了社区干部、下沉党员靠前服务，听民意、解民忧、办实事。
慢性病药品需求大、缺不得
参加过98抗洪的志愿者“接了条”
吡格列酮二甲双胍片、孟鲁司特…5日，记者走访江汉区万松街机场社区，居民宋师傅一口气报出了多种名称拗口的药品名称，“名字不好念，但是没有这些药就不得了了，都是糖尿病、哮喘等慢性病的必备药。
社区书记沈林莉也说，居民们的购药需求确实很大，“家里慢性病人多的，动辄就需要十几种药品。”她介绍，社区最多时，有上百户居民有购药需求，总量达到数百种。
她说，重症药品由社区干部到位于黄石路的定点药店排队购买。日常药品的采购则由张虎等志愿者们承担下来。
比较冷门的药品，张虎会把药名给工作人员核对。 记者郭良朔 摄
宋师傅的困难，“接条”的正是张虎。47岁的党员张虎得知宋师傅的购药需求，穿上防护服、戴好口罩，开车前往药店按需购买。
张虎老家在山东，成长在新疆，定居在武汉。曾在部队服役20多年的他是名老党员，98抗洪救灾还睡过大堤。
2月初，张虎开始服务社区，最初是帮忙消杀，2月21日大排查结束后开始帮居民代购药品。“头几天特别忙，不算代取的药品，差不多买了90多份药。”张虎说，当时居民的药品需求积压了很多，“最忙的一天为了买40多份药，在药店等了8个小时。”由于他办事负责、效率高，社区便委托他接管其他两个小区的购药服务。
买完药品，拿出本子对照防止遗漏。记者郭良朔 摄
“我们把流程规划得很清晰，居民先在对口药房的微信群里发布需求；若药房没有我再挨个去其他药店找。”张虎说，他在群里发布了公告，请居民们有事先找他，“就是想为社区减轻负担，尽量缓解居民们的买药难。”
叮嘱另一位志愿者做好下午的送药对接工作。记者郭良朔 摄
在他的感召下，十余居民的主动包括组建“服务队”。截至目前，已经帮居民代购了300多份药品。
不会手机支付的86岁老人犯了难
进社区发现这些问题，都有人“接条”
6日上午，武昌区南湖街沁康园小区86岁老人孙婆婆遇到了个“大难题”——自己有两张银行卡，一张民生银行的卡，一张建设银行的卡。前者没有开通网上支付功能，卡里有余额，后者子女帮她开通了网上支付功能，卡里却没钱了。
“家里请了个保姆，该发工资给她了。”老人知道，因为小区封闭管理，自己也没法出门取钱。老人发愁的事还有不少——年纪大了，智能手机用得不溜，去物业圈存天然气，买药、购物也都是麻烦事。
在小区门岗值守的志愿者胡凯得知了孙婆婆的困难。
胡凯立刻赶到家住4楼的孙婆婆家。孙婆婆很信任胡凯，将自己的两张银行卡都交给了胡凯。胡凯辗转找到民生银行取款机取了现金，找到建行ATM机，发现没有存款功能，就从自己的支付宝上把钱转给孙婆婆，现金自己留下了。随后，他又帮孙婆婆去物业圈存煤气、买药和对接购物清单，来来回回跑了三趟，花了一个多小时。
胡凯帮孙婆婆取钱。记者史凤玲 通讯员谢曼莉 摄
39岁的胡凯是武汉城市职业学院的老师，2月15日下沉到武昌区南湖街沁康园小区协助防疫工作。
他介绍，该小区760多户居民中共有29户高龄独居老人，孙婆婆和老伴就是其中一户。目前，社区工作人员和志愿者们都已经主动与这些独家老人们对接，提供各类帮扶。
胡凯帮孙婆婆去物业圈存煤气 。记者史凤玲 通讯员谢曼莉 摄
“胸口不舒服，是不是染上病了？”
社区书记“热线电话”安抚“心慌”居民
“总觉得胸口不舒服，是不是染上病了，要去医院治啊？”武汉开发区枫桦苇岸社区的居民韩先生告诉记者，最近，自己心里有点发慌。
韩先生去医院做过检查，显示并未感染新冠肺炎，却多次找到社区工作人员要求去医院治疗、隔离。
“90后”社区书记刘宜知道，这位居民是心理压力太大了。刘宜主动打电话问候、沟通安抚。看到刘宜对自己这么上心，韩师傅逐渐从对疫情的恐惧中走了出来。
实际上，每天晚上刘宜的手机都会成为“热线电话”，为感染新冠肺炎的患者和家属进行心理疏导，经常通话到凌晨两三点。“夜深人静的时候人会比较焦虑，我只是扮演了一个倾听者的角色，他们需要倾诉，知道有人关心他们，心里会好受很多。”刘宜说。
疫情发生以来，为了应对突发情况，刘宜从1月24日就一直常驻社区，24小时待命。她带领社区工作人员地毯式无差别排查，逐户深入了解家庭情况、身体情况、需求情况。大排查期间，为了确保不漏一户、不漏一人，她经常夜间查灯光、查电表、查水表，再对照房号扫网式查遗补缺，成功排查出一户疑似感染家庭。
小区封闭管理以来，为了打通居民保供“最后100米”，在她号召下，物业公司、下沉党员、小区志愿者成立“保供联盟志愿服务队”，并为社区35个楼栋分别设立了楼栋长，由楼栋长负责定期在网格群内统计团购数量，联系供菜单位将分装菜品运至小区，再由志愿者服务队运回各自单元楼，按顺序通知居民下楼取菜，采用扫码支付方式，全程人员无接触、无聚集。而对于辖区内空巢、独居和困难家庭，刘宜都会记在自己的脑海里，并由她送菜上门提供帮扶。（记者乔驰 史凤玲 龙京 刘元聪 邓志鹏 通讯员郭磊 陈思思 任理华 张敏 李旋）
