五年楼门长升级做“管家”

　　“我做了五年的楼门长，现在‘升级’成了‘管家’。”68岁的朱桂椿（见图）作为安化北里七号楼北侧路的小巷管家，已经走马上任一个月时间。从制止随地吐痰，到协调解决邻里之间的矛盾，像朱桂椿这样的“小巷管家”，东城区的龙潭街道共有143名，“小巷管家”成了街巷长制度的延伸，更多的居民参与到家门口小巷的治理，实现了“自己的事儿自己管、自己想、自己做。”

　　无权管理 面对违建地锁“干着急”

　　朱桂椿住在安化北里已经20多年，一直是社区里的热心人。五年前，退休后的朱桂椿担任了楼门组长。“因为住了这么多年，各家各户我都熟悉，大家也都支持我工作。”楼道里堆积了多年的纸箱子在朱桂椿努力劝说下清走了，街坊邻居谁家有了矛盾，朱桂椿上门调解，也基本都能言归于好。朱桂椿告诉记者，除了做楼门长，她还和几个社区的老党员成立了一支团队，捡拾路边的垃圾，帮助孤寡老人，还定期为社区里的健身器材清洁消毒。

　　“作为一名退休党员，我不愿意在家清闲地养老。”朱桂椿说，“虽然是楼门长，但总觉得很多事情看在眼里，却又有些无能为力，只能干着急。”她说，因为安化北里是老小区，以前各家各户没有私家车的时候还都相安无事，后来几乎家家有车，停车就成了大难题。很多住户为了自己的车能有一席之地，就开始私装地锁，乱停乱放。此外还有越来越多的违建，逐渐侵吞了社区的绿地、居民健身休闲的场所。

　　走马上任 DIY手绘小巷地形图

　　今年4月底，小巷管家启动招募，朱桂椿第一时间报了名，成为了“安化北里七号楼北侧路”的管家。从管理一个楼门，到负责一条小巷，朱桂椿首先绘制了一张独家小巷图纸。

　　“你看我这张图啊，麻雀虽小，可五脏俱全。”朱桂椿将图纸展开，记者看到，这张小小的图纸上既有小巷的地形图，还详细标注了违建位置、违建相对人、树木位置、商铺位置……小巷的基本情况一目了然。

　　为了这张图纸，朱桂椿可没少费功夫。虽然小巷只有短短的150米，但炎炎烈日下，朱桂椿已经数不清来来回回走了多少遍，为的就是准确标注每一间房屋、每一处违建的位置；为了比例准确，朱桂椿拿着卷尺仔细测量每一个可以用到的数据，减少偏差；为了了解违建相对人，她挨家挨户敲门，细致耐心地解释、劝导。在这样的努力下，“安化北里七号楼北侧路”图纸诞生了。

　　三番五次 小巷管家不忘违建“硬骨头”

　　安化北里七号楼西侧有一处违建，堆放了许多水桶，不仅挡住了居民来往唯一的一条单行道，还堵住了下水口，每到夏季多雨的季节，都会造成积水严重的问题。朱桂椿告诉记者，她在上任前就注意到了这个地方，也去找违建相对人谈过这个问题，但都没有成效。成为小巷管家后，朱桂椿没有忘记这块“硬骨头”，三番五次地去找相对人做工作。

　　“现在虽然对方依然不同意自行拆除，但态度比以前好多了。”朱桂椿说，“街里街坊的都是熟人，大家低头不见抬头见。我们作为邻居去找他谈这个事情，可能他的心理上更容易接受，不容易出现抵触情绪，这也是我们这些‘小巷管家’的‘核心竞争力’。”

　　朱桂椿告诉记者，现在，她每次带着印有“小巷管家”的蓝色帽子走在街巷的时候，都觉得不是任务而是满满的责任。“以前背街小巷没人注意，老旧小区更是没人管理。现在不但有人管了，还是咱们住户、居民自己管，管好了，咱们自己住得踏实；管不好，大家都不舒服。”“以前管一个楼门，现在管一条小巷，要说可是累多了，但是付出多了，收获和成就感也就更多。”

　　履新月余 小巷管家已走访5000小时

　　作为“小巷管家”的首个试点，东城区龙潭街道今年4月以来，按照“一街多管家、一巷一管家”原则，面向社区党员、居民、地区单位、社区社会组织公开招募“小巷管家”，参与街巷治理和环境建设。“小巷管家”招募计划启动以来，共有143名个人、7个社区社会组织、2家单位报名认领街巷。据统计，个人报名的143人中，有人大代表24人，政协委员4人，驻街单位职工1人，居民114人。有党员79人，其他党派人员4名，群众60人。年龄在50周岁及以下的28名，50周岁以上115人。

　　龙潭街道相关负责人告诉记者，“小巷管家”负责对街、巷的环境卫生、违法违规设施、车辆乱停乱放、乱放垃圾等进行日常寻访，宣传社会公德、动员公众参与街巷治理、劝阻违法不文明行为。对商户的不规范经营、乱停乱放车辆、邻里矛盾、堆物堆料等及时进行劝阻；遇乱贴小广告、路边狗粪垃圾、乱停乱放自行车时，随时进行清理和整理码放；针对自己力不能及的，如：新生违法违规建设、开墙打洞、私装地锁、无照经营等紧急事项，经劝阻无效，及时上报副街长、副巷长；对市政、环境设施等出现危害公共安全的事项进行直报，可直接报告执法员、分指办公室或相关部门。

　　据统计，“小巷管家”运行及上岗以来，共进行巡访5000余小时。走访单位、门店1276家，2351人次。收集环境卫生、车辆停放、违法违规、邻里纠纷4大类177件事项。下一步，“小巷管家”模式也将推广到整个东城区，对东城所有的街巷长还要进行巡回培训。

　　北京晨报记者 王萍/文 李木易/摄