3.15访谈：“妙招”在手，远离“消费陷阱”，带你科学维权、有效维权！

随着经济发展、社会进步

我们的消费生活日渐丰富

新产品、新服务层出不穷

消费方式多种多样

与此同时

随之而来的消费问题也引起了大家的警惕

在现实生活中

消费者的合法权益不时受到侵害

当自己的权益受到不法侵害时

我们应如何应对？

接下来与小福共同学习吧！

走访身边

小福随机采访了几位同学

同时也通过线上途径

收集了一些同学的消费经历

发现大家踩过各种各样的“坑”

不知你是否也有过类似的经历

（郑笑妍 摄）

“我有一次在药店买药，等到支付过后才发现药品价格昂贵，花了比预期多很多的钱，我请求商家退款，但商家以已经入账为理由拒绝退款，我也不知道怎样解决，最后也是不了了之。” ——小A同学

“我经常会接到很多推销电话，给我推销各种商品，或者是办理信用卡之类的，不知道从什么时候、从什么地方开始我的个人信息泄露了出去，这个问题影响了我的正常生活。”——小乙同学

“双十一的时候我在淘宝直播间购买了护肤品，收到商品后与曾经在旗舰店购买的产品对比，发现产品的颜色、质地都有差异，经过平台鉴定，确实是买到了假货。我向商家诉说，却遭到了商家的否认，最后由自己承担了这笔亏损。”——潇潇同学

（郑笑妍 摄）

买到假冒伪劣产品、过期产品不予退换

个人信息泄露、商品价格过高

这些都是同学们在消费时权益受到侵害的例子

面对这些情况

同学们感到不知所措

最后不了了之

为了让同学们了解相关维权知识

知晓应对方法

小福请到了福州大学法学院

经济法教研室的杨莉萍老师

给大家进行简单的知识科普

老师答疑

个人简介

杨莉萍，副教授，硕士生导师，法学博士，博士后，美国艾奥瓦大学法学院、台湾辅仁大学法律学院访问学者，研究方向为竞争法、消费者权益保护法。主持国家社科基金青年项目《药品专利领域反垄断规制研究》、省哲学社会科学项目《新常态下互联网金融法律监管机制研究》等，发表论文《比较法视域下药品专利反向支付和解协议的反垄断法规制》、《欧美药品行业产品跳转行为的法律规制及其启示》、《论价格欺诈与消费欺诈“接轨”的必要性与可行性》等核心期刊论文。

采访摘要

一、生活中常见的消费陷阱

1、直播平台商品质量无保障。

2、低价商品套路多。

3、预付卡消费踩坑多。

二、消费者的十大基本权利

安全保障权， 知悉真情权，自主选择权，公平交易权， 获得赔偿权，依法结社权，消费者受教育权，人格尊严、民族风俗习惯受尊重权，个人信息受保护权，监督权。

这十大基本权利在保障消费者合法权益方面具有重要作用。

三、消费者如何维权

1、与经营者协商和解。

2、请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解。

3、向有关行政部门投诉，切记消费维权投诉电话12315。

4、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁。

5、向人民法院提起诉讼。

四、维权小妙招

1、购物消费时索要票据。

2、留心商家单方解释权。

3、遇到消费欺诈可要求承担惩罚性赔偿责任。

4、二手商品交易是否受到《消费者权益保护法》保护需要区分情况。

和谐消费你我他 坚定维权靠大家

遇到“消费陷阱”

不惊慌 不恐惧

公平、诚信、自愿、平等

寻找正确途径 寻求有效帮助

拿起法律武器

依法维护自己的合法权益

共同营造优良的消费环境