“偷拍” 五星酒店卫生乱象违法？法学专家这么说

    11月14号晚，新浪微博大V“花总丢了金箍棒”曝光了十多家五星级酒店卫生乱象的视频，长达11分钟，这些酒店包括知名的喜来登、文华东方、华尔道夫、王府半岛等。视频中，服务员在客房内捡起地板上的脏浴巾擦口杯、洗手盆，有的则用工作服擦拭杯具，甚至还有服务员从垃圾桶回收一次性塑料杯盖、用洗发水浸泡杯具。视频一出，网友评论区立刻沸腾，有网友表示对普通经济型酒店的卫生还有心理准备，但万万没想到“行业标杆”的五星级酒店居然也这个样子。有网友希望博主能去拍摄国外的酒店，也有网友质疑这种偷拍行为是否妥当。对此，记者采访到了@花总丢了金箍棒本人和北京理工大学法学院教授徐昕作出相应解答。

    @花总丢了金箍棒过去六年入住了147间五星级酒店及精品设计酒店，入住时间超过2000个房晚，视频中曝光的酒店日均住宿参考价都上千元。视频一出，受到很多网友点赞，也有网友建议博主去取证国外的酒店。

    针对网友提出的一些问题，@花总丢了金箍棒本人在接受中国青年报·中青在线记者采访时一一作出了解答。

    记者

    拍这个视频总共花了多久的时间？

    @花总丢了金箍棒

    去年，我第一次发现酒店存在这样的情况，就进行了拍摄，但去年拍的画质不好。今年我从淘宝重新购买了新设备，又进行了拍摄。这个视频剪辑出来的是14家酒店，但其实今年共拍了32家（酒店），都是断断续续拍的。

    记者

    有网友说您现在估计被很多酒店拉入黑名单了，对此您怎么想？

    @花总丢了金箍棒

    我觉得会很尴尬吧，因为我确实是一个入住记录率比较高的客人，但是惹出这么大的事情肯定是会让他们（酒店）不高兴。所以为了避免双方不要太尴尬，可能近期都不会去住那些酒店了。

    记者

    为什么只曝光五星级酒店？您还有多少家有卫生乱象的酒店没有曝光？

    @花总丢了金箍棒

    第一是因为我本来住的就是五星酒店。第二是因为五星级酒店是行业里最高的标准，如果说五星级酒店都存在问题，那就可想而知（其他酒店是否存在同样的问题）了。其他酒店的标准更低，所以就看五星级里最好的那些品牌是怎么做的，作为一个参照。我硬盘上导出的是32家，我这边剪辑出来的是14家，不可能把所有的都放上去。

    记者

    这多年旅途中，有遇到过您觉得卫生做得非常好的酒店吗？拍到这些卫生乱象，自己有没有做一些措施，比如自带洗漱用品？

    @花总丢了金箍棒

    很少，非常少，也就是一两家酒店（做得好）。没有自带洗漱用品，因为防不胜防，还是算了吧。

    记者

    有网友说用隐蔽摄像头拍酒店卫生乱象这方法不错，那您支持大家效仿您这种做法吗？

    @花总丢了金箍棒

    我不是一位法律专家，我不太好说我个人的意见。但第一，我用这个摄像头只是在我入住期间的房间拍摄，拍摄的目的也是非常明确的，也就是监督这种情况，在退房的时候我也把这摄像头拿走。那我觉得，如果你是基于这样的目的，在你自己的房间里面拍摄是可以的。但是如果你放一个隐蔽摄像头拍后面入住的客人，那肯定是违法的。

    这种私自安装摄像头的行为是否违法？

    北京理工大学法学院教授徐昕在接受中国青年报·中青在线记者采访时表示，《消费者权益保护法》第15条赋予消费者监督权，该事件中的偷拍行为无疑属于一种监督行为，拍摄者在自己住的房间拍摄，并且退房后就拿走了摄像头，没有超越法律的禁止性规定。

    “但如果偷拍行为侵害隐私权的，可依《侵权责任法》第2条和第6条被追究侵权责任，依《治安管理处罚法》第42条被罚款拘留；造成严重后果的，还可依《刑法》第284条被追究刑事责任。”徐昕教授同时指出。

    截止发稿前，14家涉事酒店中已有13家酒店在其官方微博致歉。也有酒店表示，还在核实中。

    （部分酒店声明截图）

    面对这样的道歉，网友显然不买账：这真的是即便有钱也买不到匹配的服务，都说“顾客就是上帝”，我们以为自己很有尊严地做着“上帝”，却发现受伤最深的原来还是我们。

    一些曾在酒店工作过的网友还曝光，看到卫生乱象这个视频一点都不惊讶，这就是个“公开的秘密”，是业内不成文的惯例。

    酒店卫生乱象问题不是第一次被报道，出了问题到底是谁的错？有网友将矛头指向保洁人员，认为是他们素质低。而另一些网友则表示：别站着说话不腰疼，有本事自己去客房部干试试看，保证你不出三天也变这样。

    华住集团董事长季琦在之前的一个访谈中提到：酒店客房阿姨招不到，用工荒主要是成本的问题，在上海客房阿姨3000块一个月没人做，如果30000块一个月自然排着长队要做，未来人工成本会越来越高。