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消费侵权新花样:微商“杀数”电商“砍单”

发布时间:2017-03-16 14:19 来源:新华社 作者:郑生竹、关桂峰、李建平

  

    微商交易钱打水漂

    南京的陈女士在微信朋友圈一微商处购买了一套价值2999元的护肤品,使用后觉得与宣传不符,要求退货。该微商推脱之后,就失联了。退货无果后,陈女士准备投诉。但“微商”并不是一个正规的商业组织,眼看着3000元钱打了水漂。

    2016年,江苏省工商12315平台受理涉及网络消费的投诉有36511件,占比27.2%,同比翻了一番。一旦出现纠纷,消费者往往很难维权。

    消费者网购时要注意保存相关证据,主要有发票、网上订单信息、打款记录、商品页面信息、商品实物、聊天记录等,也包括消费者向消协、工商等部门进行投诉、反馈等证据。——南京市中级人民法院民事审判第一庭副庭长羊震

    电商“砍单”没商量

    消费者胡某在上海威富服饰有限公司经营的“北面”The North Face官方商城选购了2件羽绒服,共计293.72元。胡某下单成功并付款后,商家一直不发货。随后商城以网站故障为由,在未与胡某协商的情况下单方面取消了订单。

    北京市消协在关于“砍单”问题的问卷调查中,共收到有效问卷3484份,2836人表示有过网购被“砍单”的经历,占比81.4%;超八成被调查者认为“砍单”属于故意欺诈。

    电商“砍单”,一方面对消费者权益构成损害,另一方面对市场环境也是伤害。从技术上来说,有没有货事先电商应该知晓,说自己不知情不应成为其抗辩理由,如电商故意隐瞒事实或告知虚假情况,已经构成欺诈。——邱宝昌律师

    网约车涨价不退款

    北京的贾先生在某约车平台充值后没多久,该平台的约车价格就提高了25%-35%。而且还把经营专车司机的收费比例,由25%左右提高到50%左右。这样一来,消费者充值后,不仅约车成本增加,而且约车难度也明显增加。

    数据显示,消费者投诉最多的是网约车价格收费问题,主要涉及定价机制不透明,高峰时随意涨价,变相推高价格等。此外,充值退费、合同条款也是投诉较多的几大问题。

    约车平台在消费者充值后单方面提高价格,已经明显涉嫌合同违约,就算协议里规定了“充值3天后不接受退款”,那也是扩大经营者权利、限制消费者权利的不公平条款。——中国消费者权益保护法学研究会副秘书长陈音江(记者郑生竹、关桂峰、李建平)据新华社北京3月15日电

来源:新华社

【责任编辑:李明芳】
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