携程CEO孙洁：技术赋能合作伙伴 释放平台生态价值

    中国青年报·中青在线记者 鄢光哲

    12月11日，携程首届Ctrip Day全球合作伙伴峰会在上海举办，携程CEO孙洁出席峰会并发表演讲。孙洁分享了携程在用户、产品、技术和服务方面的多项优势，并与合作伙伴共同探讨如何为旅游业带来“共赢共生”新机遇。

    孙洁首先回顾了携程上市15周年来，在线旅游行业发生的巨大变化，她指出，不管用户旅游习惯如何改变，前端业态如何创新，后端供应链如何整合，“以携程为代表的OTA始终发挥着无可取代的价值。”

    携程全品牌月活用户超2亿 海外占比45%

    孙洁在演讲中指出，携程成功的秘诀是不忘初心，始终坚持客户第一的信念，多年来不断增长的用户量是最好的佐证。自推进全球化战略以来，携程海外用户比例更是不断提升，目前，中国大陆以外地区用户占比已经高达45%。

    数据显示，携程全品牌月活跃用户数超过2亿，得益于Trip.com和天巡等子品牌的海外布局，海外平台月度活跃用户量达到9千万。其中天巡表现尤为突出，全球月活跃用户同比增长26%，直接预订业务同比增长250%。

    巨大的流量优势也带动了交易额高速增长。过去12个月，携程平台上的总交易额同比增长了30%，达到了6900亿元人民币。其中，国际酒店间夜量增速两倍于市场增速，国际机票增速三倍于行业增速。

    尤为难得的是，携程用户表现出非常高的粘度和忠诚度：用户年度回购比例约为40%-50%，每两年的回购比率甚至达到70%-80%。从消费额方面看，具有高忠诚度的回头客贡献了总交易的80％左右。

    创新孵化扩容产品线 服务保障再升级

    作为最早一批诞生于互联网浪潮的互联网企业，成立19年，登陆纳斯达克15年的携程，依然保持着较为强劲的业务创新态势。

    从最早的机票和酒店业务开始，如今携程全平台提供60多种旅游相关产品和服务，已经成长为一站式超级旅游App，并且未来还将继续扩容。例如，近期在英国市场引起轰动的应用TrainPal，就是通过携程内部小老虎计划孵化的。该应用瞄准英国火车票费用太高的痛点，最高能为用户节省40%的车票费用。

    孙洁介绍称，随着用户步伐遍布全球，今天的携程不仅要极力拓展渠道触达用户，用技术提供精准匹配产品和服务；还要成为用户可依赖的伙伴，帮助用户及时调整行程，规避风险，并在危及时刻伸出援手。

    携程自2017年上线旅行SOS救援服务, 部署全球7×24小时全球监控，免费向用户提供旅游行程中的紧急援助。今年以来，在普吉岛沉船、大阪台风、北海道地震等事件中发挥重要作用。最新统计数据显示，救助成功率高达94%，其中海外救助占比70%，来自全球100多个目的地。

    “旅游业应当针对旅行者安全建立全球标准和一整套应急机制，SOS救援服务是在全球合作伙伴共同支持下实现的。未来我们还将继续全面升级，为用户提供多重保障。”孙洁说。

    打造旅游创业平台 技术赋能合作伙伴

    携程多年来积累了丰富行业数据和技术优势，3亿用户仍在每天产生50TB以上的海量数据。孙洁强调，携程愿意更好地发挥平台优势，在营销渠道、流量转化、大数据分析方面进行知识和经验的共享，为全球生态圈的合作伙伴赋能，让供应商的每一分预算都产生价值，助力他们取得更大的成功。

    以酒店行业为例，携程不仅为凯悦、雅高等国际知名酒店品牌开设旗舰店，显著提高旗下预订量；还通过开设“携程酒店大学”对商户进行在线营销培训，从而提升商家在平台的竞争力和收益水平，目前培训已经超7万人次。

    随着旅游业态的不断发展，携程还将引入和拥抱更多合作伙伴。“我们的目标是打造旅游业的基础设施，通过规模优势让供应链效率更高，成本更低。我们与合作伙伴之间是共生共赢的关系。”孙洁说。