瑶族客运值班员：“我是旅客的家里人”

　　今年25岁的瑶族姑娘唐媛媛是广西全州南火车站一名客运值班员，和其他客运员一样，她工作重复性很强，从接发列车、维护旅客乘降秩序，到服务旅客进站、候车、出站等都在她的工作范围内。工作5年多来，她除了做好本职工作，还利用休息时间参加车站志愿者服务队，帮助旅客6万余人次，收到旅客感谢信100余封。

　　3月29日上午10时许，唐媛媛刚刚把突发疾病的旅客范占林送上120急救车，返回服务台时看到一名女士在一旁焦急地四处张望。唐媛媛问道：“怎么了？有什么能帮忙的？”“闺女，我母亲刚下车突然病了，走路特别困难，能不能借个轮椅？”听到女士的请求，唐媛媛二话没说，推起轮椅转身就走，“人在哪儿，你带路，我去接。”

　　几乎是一路小跑着，一行人来到了出站口，一位老奶奶全身发抖蜷缩在墙边。唐媛媛将轮椅小心地推到老人身后，用身体固定住轮椅，探身和同事一起搀扶老人慢慢坐好。老人的儿子赵先生说，他的母亲已经75岁了，在桂林做了手术回全州，刚出站就疼得直不起腰，也没法背，只好向车站工作人员求助。

　　老人一路上没说话，被扶上汽车时，她再也忍不住泪水。老人说，以前身体好并不太在意别人的帮助，直到自己有了病，才发现这种帮助格外珍贵。唐媛媛为老人擦去眼泪，嘴里说着这是她应该做的，眼里也噙着泪花。“我是旅客的‘家里人’，我就要办好‘家里事’。我们能为旅客多想一点、多做一点，旅客的困难就会少一点。”

　　在同事眼中，唐媛媛是出了名的热心肠。“当我接到旅客电话时，我深深感觉到一种信任、一种渴望和一分沉甸甸的责任。”唐媛媛说，她上班总会随身带着一个小本子，上边记着服务事项，为了不落下每一件事情，她把这些也存在了手机里。

　　“帮旅客解决了问题，他们的一声‘谢谢’，就会让我感觉很快乐。”唐媛媛说。

　　广西全州县东山瑶族乡是广西最早成立的民族乡，也是全区瑶族人口聚居最密集的少数民族乡之一。2013年12月广西正式进入“高铁时代”，全州南站成为广西第一个开通高铁的县级站，越来越多瑶乡人走出深山到城市务工，如今乘坐高铁出行已经成为很多人的第一选择。

　　3年前的一天，22岁的唐媛媛在全州南站做售票工作，刚下班时被同事叫住了，一名身穿民族服饰的旅客与售票员发生了争吵，旅客只会讲方言，无法流畅交流，同事一脸委屈地看着她。

　　从那时起，唐媛媛就开始教同事说一点简单的瑶族方言，并将常用的几句梳理出来，尽量减少旅客在车站购票、候车期间因语言不通带来的麻烦。

　　2018年元宵节，唐媛媛接到一名旅客的电话，说做了汤圆要送过去给她。几年前，唐媛媛在候车室巡视时遇到了来自东山瑶族乡的盘大爷。唐媛媛见他行走不便，便将其扶到了重点旅客候车区，递上了一杯热水。在聊天过程中，唐媛媛了解到老人曾是拾破烂的，没有亲人。唐媛媛的简单问候，使得老人把唐媛媛看作了亲人。

　　工作以来，唐媛媛最开心的事情就是收到来自旅客的关心祝福短信。她的手机从来不关机，为的就是让旅客随时能找到她。许多人问她服务旅客的秘诀是什么，每次她都笑着说：“哪有什么秘诀，就是用心服务每一位旅客。”