面对新商业环境，企业家如何让用户“触电”？

    中青在线讯（中国青年报·中青在线记者 李想）“你们猜这是什么产品的广告？”灰度认知社创始人曹升正在为现场听众播放一段视频， “夏天”“晒伤”“阳光”等词循环出现，在座的每一个人几乎都认为这是一支防晒霜广告。然而，当“每天叫外卖，自然不怕黑”这句对白出现时，人们都瞪大了眼。曹升走上台前，顺势抛出他的分享主题——打开心智战场，让用户“触电”。

    3月29日，灰度认知社主办了“新商业·新决策”主题论坛。包括曹升在内的多位商界人士面对新商业环境下，科技与商业不断融合、商业的打法和逻辑不断进化的难题，进行了一场讨论，探索产品、心智等新商业战场，分享他们的实战经验，帮助现场的企业家们科学决策。

    曹升 主办方供图

    作为一名在商海沉浮多年的企业家，曹升对于信息格外敏感。令他失望的是，地铁、电视画面中的信息往往是对产品功能的介绍，“强塞给用户作用不大，要让他们‘触电’。”曹升说，就像打开一个开关，还原一个场景。

    在他眼中，如今很多公司还停留在产品阶段，而没有上升到心智。“心智战场的精妙之处在于其感性魅力。”脑白金、恒源祥的广告词让他印象深刻，前者灌输给年轻人送礼选品牌的意识，后者让大家迫不及待想“接龙”。“当脑白金出了新版广告，写满了年轻态、健康品、改善睡眠等字眼，显然对人们触动不大了，人们想到的还是一对老人在音乐下跳舞的画面。”

    在曹升看来，理性的内容会让成交变慢，越是一味地介绍功能，大家就越理性，希望达到的诉求就不容易实现。“在信息过载的情况下，要寻找用户差异化的认知、洞悉用户心理。”

    和曹升类似，和君咨询资深咨询师、《聚变式创新》作者程然也一直在探寻如何用产品满足口味越来越“叼”的用户。他注意到一个有趣的现象：几个月前，黑豹乐队鼓手发在微博上捧着保温杯的照片火了，这款杯子很快出了定制款，以“黑豹”命名，售价299元。40天后，800多人购买。几乎同一时间，另一款不知名的茶杯却卖了10万个。

    分享会现场 主办方供图

    “黑豹乐队的粉丝大多是70后，相比保温杯，他们更在乎茶具的品质。”程然说，这是互联网思维的现实困境，卖不动不是产品不够好，是因为社会阶层变了，没有做足够的研究。“做好欲望洞察，是决定产品能否成为爆款的关键。”

    程然发现，此前，性价比原理一直被人们熟知，但如今更多人开始青睐“品质选”，“人们对品质的要求越来越高，商业策略也就变了。”他注意到，有时便宜的物品甚至不如贵的卖得好。中国社会的中产化进程报告中显示，未来低收入人群越来越少，搞定中产阶层和高收入阶层成为关键。

    在全新的商业战场中，奥美集团战略总监周晨认为，产品运营必须用不同的评估标准，“战略是一种思维方式。”

    周晨曾接到夏威夷航空和英国航空两个微信公众号发来的运营请求，都要求一年内把粉丝增加到一定的数量。她和团队做了系统分析，发现夏威夷作为一个旅游地，旅程结束后很多人选择取消关注公众号，而英国作为集留学、旅游于一体的国家，人们更愿意将其作为了解外国文化的窗口。“用粉丝总数衡量二者优劣并不合理，对于夏威夷航空，要看一年来新增的粉丝数量。”在周晨眼中，任何战略都应该以基因为出发点，“策无略无以为持，计无策无以为施。”

    分享会现场，国开证券投行部执行总经理周涛出示的一组数据显示， 10年前，中国只有35家公司上榜世界财富500企业，如今，这个数量变为了115家，且仍在继续增加。互联网零售等领域迅速崛起，石油、冶金等传统领域占比不断下降。“这些全新的领域，谁先摸透它们的新商业方式，谁就拥有更多可能。”

    “但真正摸透新商业模式还有很长的路。”曹升感慨，产品过剩、信息过载、决策过乱都是企业们面对的棘手难题，在他看来，在创业的上要不断寻找用户差异认知，唤醒他们，摸准用户数量、用户需求和用户触点，最终才能获得可观的流量。