东风悦达起亚：让“一见倾心”变成“日久生情”

　　什么是汽车之美？很多人的第一反应是外观造型。在这个审美多元、快速迭代的时代，硬派大气、简约流畅、时尚灵动等设计风格一时各领风骚。可能很多车型能够凭借颜值让消费者“一见倾心”，但是想要最终使人们“日久生情”可不是一件容易的事情：唯有品质能够历久弥新，在时间的流逝中洗尽铅华，保留本色。

　　一直以来，东风悦达起亚在汽车造型方面都走在了前列。其专属的“design kia”简约直线设计风格，令旗下的各款车型总是能立刻抓住消费者的眼球，让人萌生强烈的购买欲望，令人“一见倾心”。

　　但作为一家植根中国15年的主流车企，东风悦达起亚更清楚地知道，当感官的冲动消退，只有出众可靠的品质才能最终为品牌赢得尊重。2017年，东风悦达起亚一举夺得J.D.Power中国新车质量研究（IQS）主流车市场亚军，旗下K5、KX3、KX5、智跑、K3等多款车型在细分市场均名列前茅。

　　此外，东风悦达起亚在J.D. Power中国汽车售后服务满意度研究（CSI）中取得主流车市场第二名，在中国汽车行业用户满意度（CACSI）测评中售后服务满意度、销售服务满意度均位列合资品牌第三名。东风悦达起亚卓越的产品品质和贴心专业的服务品质收获消费者和专业机构一致认可。

　　用心造车 铸就精品

　　想要在企业发展的过程中一直以高标准要求自己并不是一件容易的事情。但是对于东风悦达起亚而言，高质量的汽车品质源于先进的造车技术，源于严格的质量管理，更源于“让汽车生活更精彩”的美好愿景。

　　在发展的过程中，东风悦达起亚持续引入起亚全球领先的汽车研发设计技术，在中国拥有盐城、烟台两大研发中心的技术支持。其中，盐城研发中心拥有350人的核心技术专家团队，专业从事整车研发设计、试制、试验及零部件研发、试验工作。

　　此外，东风悦达起亚还拥有三座现代化工厂，采用国际先进的汽车制造设备和技术，做到了对多种车型的混流生产，最大程度地保证了每一辆汽车的高品质。而其高效节能的生产效率和环境友好的生产理念，也让东风悦达起亚的工厂力争在“产品品质”和“社会责任”都做到最好。

　　不仅通过先进的技术、设备提升产品质量，东风悦达起亚还制定了科学的质量管理体系，推行质量分组、责任到人，实施从采购、生产到测试、销售的全过程质量管控，确保产品的高性能和安全性。同时，坚持“品质经营”的企业文化也深深印刻在东风悦达起亚员工的心中：一丝不苟地完成每个工序，在细节处精益求精，以工匠精神为消费者呈献品质完美的汽车产品。

　　在先进的造车技术和严格的质量管理基础上，东风悦达起亚将消费者的需求和满意视为衡量产品品质的最高标准。打造坚固可靠的车身，配备丰富的主被动安全配置，应用先进的DRIVE WiSE驾驶辅助系统，让汽车生活更加安全、便捷；设计感应式电动尾门、智能泊车辅助、智能互联科技、空气净化器等众多人性化设计于一车，让汽车生活更加舒适、有趣……东风悦达起亚致力于用高质量、高科技的良心产品，让消费者的美好的汽车梦想最终化为现实。

　　专业服务 顾客至上

　　随着中国汽车市场的快速发展和逐渐成熟，中国消费者购车观念日趋理性化，除了关注汽车自身的品质，也越来越重视汽车服务的质量。因此在东风悦达起亚看来，追求卓越的服务品质不是一句空泛的口号，而是要实实在在地落到行动上。

　　在刚刚过去的2017年里，东风悦达起亚成功举办了第六届客服中心技能大赛、第九届售后服务技能大赛，参加了起亚全球服务顾问技能大赛并蝉联季军。以赛代练，以赛促技，不断前行，实现企业整体服务能力再上新台阶。

　　此外，东风悦达起亚南部培训中心也正式投入运营，与盐城、华北、中部三大培训中心一起，逐步构建起覆盖全国的经销商培训网络。通过更加完善的培训体系和培训机制，帮助经销商持续提升业务技能和服务水平，进一步强化了优质、专业的服务品牌形象。

　　秉承“关怀、责任、信赖”的服务理念，东风悦达起亚还积极开展“关爱有‘家’”服务活动，不仅将常规售后服务活动与微信服务号相结合，开展了针对单一车型的服务活动，而且进一步强化了风雨同舟、上门服务等特色售后服务活动，赢得了顾客的广泛好评。

　　2018年，是东风悦达起亚的“顾客感谢年”。企业将推出“Family-Like Care”顾客服务，为消费者提供便捷、周到、安全的购车和用车服务；开展灾害救援、免费检查、免费洗车、免费牵引等关爱活动，以及购用车优惠回馈活动，让顾客更深刻地感受到品牌的价值；通过接送服务、停车服务、展厅改善等举措，提高东风悦达起亚经销商访问便利性，以专业热忱的态度为顾客带来贴心温暖的服务感受。坚持为顾客提供正直负责、快速及时的服务，并始终保持对顾客忠诚的服务精神。未来，东风悦达起亚将赢得更多中国消费者的认可与满意。

　　如果说东风悦达起亚的产品用颜值让消费者“一见倾心”，那么其产品的高品质则让人们“日久生情”，而多彩的活动和贴心的服务，则彻底让消费者成为东风悦达起亚的粉丝。未来，东风悦达起亚将在追求卓越品质的道路上继续前行，以更多优质的汽车产品和汽车服务，满足消费者的期待，赢得消费者的信赖。