一位“90后”高铁车长的智慧春运

　　中青在线讯(戴佩芸 中国青年报·中青在线记者 谢洋)2月6日13时许，由南宁东开往深圳北的G2913次动车飞奔在南广线上。

　　“梧州南站到深圳北站补票金额为152.5元，请问您是现金支付还是微信支付”。动车上，唐彩云专心致志为陈女士进行补票。

　　唐彩云是南宁客运段“90后”的高铁列车长，今年才21岁，虽然年纪轻轻，却已经历了三个春运，今年是第四个。今年的春运与往年有所不同，智慧氛围特别浓厚，唐彩云也非同寻常。

　　“那我就扫一扫你的二维码吧”，看着旅客输入正确的金额，唐彩云在自己手机微信上核验过旅客支付信息后，将车票打印出来，双手递给旅客。

　　“你们列车真棒！补票方便又快捷！”本来没带多少现金的陈女士，不禁竖起了大拇指。

　　春运期间客流量大，唐彩云一遍又一遍地细心巡视着车厢，看到2号车厢行李架上有一瓶水，她马上贴心提醒旅客将水瓶拿下，以防车厢晃动，水瓶掉落砸到人。经过3号车厢时，看到一个老人家正在打开水，她又主动笑着接过水杯，替老人家打好开水，送老人回到座位上，并提醒小心烫。在她看来，“智慧”春运不仅仅是技术上，很多小细节也都包含着智慧，就拿打开水来说，今年春运，动车在电茶炉过滤网上放着一块深色的海绵，就能防止开水滴落溅射到旅客身上，小小的智慧，就有效地保障了旅客的安全。

　　虽然是女将，唐彩云在动车上却要当作男汉子使用，途径4号车厢大件行李存放处，她把旅客行李一件件整整齐齐码好，摆放规整。“过去行李箱放在这里，总会滚动‘乱跑’，现在装上了防滑杆，再也不怕行李‘东奔西跑’了。”她指着防滑杆自豪地说。

　　据了解，虽然列车有了一些便民智慧的装置，但唐彩云还觉得不够，自己也紧跟时代步伐，乐做一枚小小的“智囊团”。休班时，她翻遍南广线上途径的车站，了解附近住行地址，以及车站所在的城市美景和美食等等，当旅客需要时，她就能立刻化身“百事通”，贴心地给旅客提供有效的信息和合理的建议，带给旅客更人性化的服务。在6号车厢，她就轻松地回答了两个旅客乘车以外的问题。

　　“这样做，既能帮助旅客，还拓宽了视野，我也觉得是‘智慧春运’的一部分了”，唐彩云笑着说道。

　　15时54分,G2913次动车安全终到深圳北站。

　　20多分钟后，唐彩云她又值乘G2916次动车，从深圳北返回南宁。由于春节即将来临，在深圳打工的人们都带着丰收的喜悦，携家带口踏上回家之路，车厢的旅客明显比G2913次多，但有智慧春运在，大家的旅途都非常从容、淡定。一路上，唐彩云也为十几个重点旅客提供了细心周到的服务，让他们体验到高铁动车春运的便捷与美好。