“创客”郭勇超打造社区“生活管家”

　　在线下单购物、代缴水电费、代收货物、雇月嫂……在手机上动动手指，贴心服务送到身边——这就是郭勇超近年来做的事。

　　郭勇超是西安高新区的一名“创客”，他目前拥有11家直营社区便民服务中心和10家加盟店。

　　2014年，郭勇超注意到社区消费潜力巨大，决定从最基础的生活用品做起，开一家便利店。但便利店到处都有，如何才能赢得市场？他又在社区服务方面动起了脑筋：“便利店送货上门？帮忙收快递？可以，但还不够。”郭勇超的想法是搭建一个社区电子商务平台，提供信息服务，满足社区业主的生活需求，做好社区“最后一百米”的居民服务。

　　由于是在小区的居民楼里开店，起初，很多小区物业担心存在安全隐患。郭勇超安排专人每天去跟物业沟通，与物业慢慢建立起信任关系，把便利店开进了小区。店开进小区了，怎么才能赢得居民的青睐？郭勇超发现，随着城市现代化进程的加快，过去街坊邻居嘘寒问暖、互帮互助的场面渐渐消失了，他决定唤醒人们记忆中的温暖。“平日上班族都外出工作了，留在家里的大多是一些老年人和小孩子，跟这些群体要搞好关系，讲究个人情味。老人最怕孤独，喜欢热闹，我们店员就十分注重邻里关怀，谁家灯泡坏了，一通电话，店员就跑去家里帮着换灯泡；遇到老年人买米面油时，店员还会帮着提上楼去”。

　　郭勇超用服务打动顾客，赢得他们的好感，不仅生意做成了，还多了一位朋友。如今，逢年过节的时候，小区里的热心居民都会给店里送来饺子、汤圆等吃食，大伙儿心里都热乎乎的。

　　郭勇超表示，创业就是要不断在试错中找出路。谈到在西安创业的优势时，郭勇超说，留在家乡创业，有更多“试错”的机会。“北上广物价高，一旦创业失败，短时间内很难东山再起。而西安市场前景广阔，生活成本相对较低，同时，科教资源富集，在这里创业成功的可能性更大。”在郭勇超眼里，西安市政府正成为创业创新者的“后台服务器”，通过不断完善公共产品和服务，不遗余力为创业创新创造良好条件，增强创业者试错的底气和勇气。

　　如今，郭勇超的网急送社区电子商务平台在全市已经积累了4万多用户，不仅直营店越开越多，附近的便利店也纷纷加盟……独具特色的社区便民服务模式从“盆景示范”到全市“遍地开花”，郭勇超的事业也越做越大。