兰州：让回家路更有“人情味”

本报兰州1月14日电（张博行 中青报·中青网记者 马富春）回家的路，是最美的风景。此刻，纵横交错的交通路网，不再是冰冷的轨道，而是游子心底滚烫的情感经纬。春运大幕拉开，每个人都怀揣着对家的眷恋，化作浪潮中急切归巢的飞鸟，奔赴一场温暖和幸福的盛大重逢。

1月14日8时，兰州西站候车大厅，旅客耿新民和妻子拉着行李箱带着一双儿女，满载着一年的收获和提前置办好的年货，登上G430次列车，准备回老家沈阳。

耿新民一家在甘肃兰州市安宁区大学城经营着一家餐饮店和饮料店，“去年过年没有回家，今年回去比较早，很想念父母，所以买了最早的一班动车票，赶着回家过小年。”耿新民说。

2025年春运，中国铁路兰州局集团有限公司预计发送旅客1040万人次，较2024年增长5.1%，这也是中国铁路兰州局集团有限公司春运发送旅客首次突破千万人次。

“每年春运，老年人和儿童是全社会最关注的两个出行群体，我们通过开辟重点旅客服务窗口、绿色通道和服务专区和‘一对一’专属预约，保留使用现金售票窗口，优先购下铺车票，免费提供轮椅等辅助器械等服务，强化‘适老化’无障碍出行服务。”兰州西站党总支书记白玉玲说，希望这些举措能让春运回家路更有“人情味”。

来自甘肃张掖的王庆梅第一次带着孩子乘坐动车，作为一个“新手妈妈”，“以前都是一个人坐车，也没有关注车站哺乳室和这方面的需求，今天第一次来，（哺乳室）里面私密、干净，还有医院的护士帮我照顾孩子，让我特别感动。”

今年春运，兰州西站和甘肃省妇幼保健院两家全国文明单位携手共同建立“馨路妈妈服务岗”，免费提供儿童临时看护、辅助育儿哺乳、突发疾病帮扶救助等。

在车站进站口，有旅客凭“卡”就能进站接送亲友。“我是来接父亲，他刚在西安做了腿部手术，行走不是很方便。”家住兰州的马毅宏手中拿着一张“爱心服务接力卡”，上面标注着身份证号、时间、车次、进站事由等信息。

“‘爱心卡’实际上代替了以前站台票的功能，老幼病残孕五类重点旅客亲属需要接送站，只要表明合理需求，车站工作人员会视情况发放卡片。”兰州西站客运员梁燕说，无陪同重点旅客，车站工作人员也会主动搭把手。出站口会回收卡片，落实服务闭环，既保证了车站秩序，也让服务更加灵活更加贴心也更有“人情味”。