“龙”车站里的青年文明号
中国青年报客户端讯（中青报·中青网记者任明超 通讯员 夏文博 陈可瑞）“大爷，您一路顺风！”一路小跑推着轮椅上了一趟旅客列车后，杜娟马不停蹄地跑到出站口协助旅客出站，为旅客指引乘车路线。这是广铁集团海口车务段亚龙湾站春运中的一幕。据了解，今年是该车站获得“全国青年文明号”后，杜娟坚守的第8个春运。
杜娟是亚龙湾站的站长，也是该车站“青年文明号”第一任号长。“我们日常主要工作主要是服务旅客，帮助引导他们安全乘降车。”杜娟说。
每天她都在候车大厅和站台不停地“转”。每天14个小时不停奔走，她如同一个移动咨询服务窗口，走到哪里，就把温馨带到哪里。同事称她为“车站移动的风景线”，旅客称她为“回家路上的暖心人”。“杜娟姐忙得像‘陀螺’一样，根本停不下来。”同事颜雨说道。
自1月26日春运启动以来，海口车务段招募了42名高校志愿者，并安排了部分志愿者与杜娟所在的团队一同为旅客引导咨询、票务协助、帮助重点旅客乘降车，让旅客出行更从容、更温暖，温馨的场景更是数不胜数……
据了解，为更好方便旅客出行，杜娟还丰富了候车室的“百宝箱”，在里面增添了消毒湿巾、老花眼镜、针线包等物品。
“我们针对旅客的特点，在出站口设置了三亚全域景点导览图。” 杜娟介绍道。
亚龙湾被誉为“天下第一湾”，每年有超过2000万名旅客慕名而来，让亚龙湾站的铁路客运员多了一项“必备技能”。“除了客运工作，我们还需实时掌握旅游线路、特色小吃、优质景点等，这样才能更好地服务五湖四海的旅客。”作为青年文明号集体中的一员，颜雨有着自己的一套服务理念，她能在3分钟内说出三亚的著名景点和几十道美食。
2023年以来，杜娟团队共服务重点旅客126人次，获得旅客来电表扬221件，锦旗6面。
今年春运，该车站设置了站前交通“便捷通道”，旅客出站可直接登乘出租车、网约车离开，实现路铁无隙接驳，比以往绕行乘车快了5分钟；对候车室座椅进行了更换，在售票厅、进站口、出站口增添志愿服务点，更好地方便旅客出行。
