子品牌身陷舆论危机,巴奴用诚意化危为机

来源:中国青年报客户端2023年12月22日

旗下子品牌“超岛自选火锅”被媒体曝出“羊肉含鸭肉”问题,巴奴毛肚火锅快速响应,积极应对,主动要求“超岛”多家门店停业整改,并取消其独立采购权,同时代替“超岛”主动向顾客赔付835万元,赢得广大网友赞誉及业内认可,成功为巴奴及其子品牌化解了本次舆论危机。

2023年9月,旗下子品牌被曝“羊肉含鸭肉”,巴奴主动公开回应并赔付安抚顾客。此次赔付共涉及8354桌消费过该产品的顾客,每桌顾客可领取赔付金1000元,共计835万元。在此次公关事件中,巴奴不惜血本亲自上场替子品牌赔偿消费者,既抢占了舆论扭转先机,又践行了企业认真负责的商业态度,坚守住了诚信本心,留住了消费者。

快速响应,给事件调查争取足够时间:在博主视频发出的第二天,“超岛”和巴奴接连发布声明,明确“超岛”为巴奴旗下子品牌,及时向公众“汇报”事件解决进度,避免引起无谓猜测。

主动承担,真诚道歉:巴奴在确认博主爆料情况属实后,第一时间对外发布声明,赔付顾客,公布整改措施,整个过程中所展现出来的企业态度为其赢得了消费者的认可。

迅速赔付顾客,主动替品牌发声:线上线下开通赔付通道,全天直播,实时回复疑问,以最快速度让顾客获得赔付款项。收到赔款的消费者纷纷在网上晒出得到赔偿的收款记录,肯定巴奴负责任的态度。同时通过官方抖音实时更新赔付进度,给媒体提供事件动态信息和素材,确保媒体传播信息的真实性和客观性。

兑现承诺,接受监督检查:现场随意抽查羊肉,确保公开透明。组织探访巴奴央厨,邀约媒体、网络大V以及顾客探访巴奴供应链,解答公众的疑问,重获消费者信任。

此次巴奴子品牌事件因涉及“食品安全”问题,热度整整持续发酵了5周时间,全网信息报道超过5.2万条,引发了大量的舆论关注和讨论。坚守本心,顾客为大,彰显企业价值观。巴奴不惜血本主动替子品牌赔偿消费者,彰显了企业“顾客为大”的价值观,赢得了网友及业内认可,成功化解了舆论危机;打造企业“教科书式公关”。多个网络大V热评此事,他们认为巴奴对事情处理的态度应当肯定,这是比简单道歉更痛的认错方式。巴奴的这波赔偿性价比极高,既让消费者看到了诚意,也将压力给到了同行。

巴奴在此次公关事件中所表现出来的专业和真诚,得到了公众的广泛认可,帮助企业走出了舆论危机,挽救了企业品牌形象,为其他企业提供了有益的参考和启示。

【责任编辑:唐红】

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