中国民航大学500余名学子暑期志愿服务民航一线

中国青年报客户端讯（中青报·中青网记者胡春艳）“您好，无陪儿童的手续请在这里办理。”“登机口请往这边走，我来帮您看行李。”这个暑假，在北京大兴国际机场、成都天府国际机场、三亚凤凰国际机场、天津滨海国际机场等全国27个机场，一群身着统一服装、面带微笑的青年志愿者成为候机楼里一道亮丽的风景线。500余名来自中国民航大学“十百千”机场专项志愿服务计划的学子，正在用专业的服务、真诚的善意，在暑运一线诠释着“文明，让青春更美好”的生动内涵。

“十百千”计划是中国民航大学深化实践育人、与行业共创文明新风的重要探索。该计划旨在打造十余个教学实践基地，设置百余个服务岗位，输送千名学生走进运行一线。在为期一个月的暑运服务中，这群青年人不仅是航站楼里的“引导员”、值机柜台前的“协助员”、突发情况下的“应急员”，更成为了传递城市温度、展示行业形象的“文明使者”。中国民航大学团委书记吴姗姗说，“我们把民航一线当作行走的思政课堂。”

上岗前，每一名志愿者都经历了系统化培训，覆盖了仪容仪表规范到特殊旅客服务技巧，从突发情况应对到真实案例复盘等内容。

在北京大兴国际机场，志愿者分布在各服务柜台等多个岗位，以专业服务化解沟通难题；在成都天府国际机场，他们围绕特殊旅客服务和突发情况应对开展实战演练，以过硬本领保障旅客顺畅出行；在南宁吴圩机场，“七色花”志愿岗的同学们将关爱聚焦于老弱病残孕等特殊旅客，用全程陪护和耐心帮扶搭建起温馨的出行港湾。

值得一提的是，由8名留学生组成的国际志愿者团队也活跃在北京大兴国际机场一线。他们与中方志愿者“一对一”协作，在服务柜台、问询岗位以及“读城——探秘北京中轴线”文化展览中，用多语种服务和跨文化交流能力，搭建起中外友好的桥梁。摩洛哥留学生查可感慨，“在志愿服务中，我看到了中国民航的飞速发展与开放包容。”