从“坐等”到“下沉” 江苏沭阳一街道用“水磨功夫”办好民生实事

央视网消息 宿迁市沭阳县，秋风微凉，暮色初合。在沭城街道城西社区中城美地小区广场上，一场“沭城家话”干群议事见面会如期举行。现场不设主席台、没有刻板流程，干群围坐拉家常，居民围绕小区通行、楼道堆物、配套提升、人居环境等问题畅所欲言。

针对群众诉求，当地分类处置、闭环落实：能现场解决的当场明确方案时限、需多部门协同的建立台账、限时督办。

“上次座谈会我反映小区大门口堵塞，社区当天就派人解决了。这种形式效率很高。”城西社区居民张小丽深有感触。城西社区党委书记高荣介绍，街道实行标准化处置机制，简单诉求24小时内办结，复杂事项7至10个工作日反馈进展，做到事事有回应、件件有着落。

作为沭阳县沭城街道打造的基层议事品牌，今年5月启动的“沭城家话”坚持常态化开展，每周组织十余场议事活动，实现各小区议事全覆盖。每场活动集结街道、社区、物业、城管、住建、综合执法等专班力量，遇到复杂诉求，同步联动县级职能部门现场会商、精准施策。据了解，沭城街道是沭阳主城区核心，下辖29个社区，常住人口、流动人口超45万，经营主体3万余家，治理任务繁重。常态化议事、主动靠前的服务模式，持续撬动治理效能提升。今年以来，该街道累计举办“沭城家话”654场，520名干部服务群众8.2万人次，收集诉求7848件，办结7275件，办结率92.7%、满意率95%。辖区矛盾明显减少，12345投诉、治安警情同比降幅均超20%。

小事快办、难事攻坚，一件件群众在议事会上提出的诉求，逐步转化为实实在在的治理实效。针对居民集中反映的楼顶废旧太阳能高空隐患，街道借助无人机巡查、专业队伍吊装清理，目前已累计加固太阳能设备79598台、拆除17492台，守牢群众“头顶上的安全防线”。针对车位“只售不租”引发的停车难题，街道盘活闲置资源，开放11个小区2090个地下车位对外租赁，已出租1727个，有效缓解停车压力。

一些长期悬而未决的治理顽疾，也在“沭城家话”持续收集民意、跟踪推进下，靠柔性沟通的“水磨功夫”逐步化解。其辖区某小区门口一处盘踞15年的破旧商铺，就是其中一例。该建筑自2010年原汽车总站搬迁后长期挤占绿化带，是居民多次在议事活动中反映的痛点。

“跟店主谈了9次，前后磨了20多天，终于把事办成了。”沭城街道党工委书记徐飞满脸欣慰，他认为，攻坚既要依规依法，更要换位思考、做好安置，解开群众的心结。如今这里恢复为规整绿化带，出入口通行环境焕然一新。

沭城街道党工委书记徐飞表示，下一步，街道将持续擦亮“沭城家话”基层议事品牌，坚持未诉先办，加快推进剩余573件诉求办理，做细基层精细化治理，不断提升基层治理水平和群众获得感。