青平：“零摩擦”对话之下，别让AI取代现实倾诉

近期，世界人工智能大会让情感机器人产业化走进公众视野。人机情感交互快速落地的背后，映射出当代青年情感倾诉渠道的变化。不少年轻人不愿向亲友敞开心扉，转而将心底积攒的迷茫、委屈与难以言说的隐秘心事，悉数倾诉给人工智能。

全天候在线、不带价值评判、始终温和包容，多重特质让AI变身新一代“情绪树洞”。现实中的倾诉往往顾虑重重：担心负面情绪拖累他人，害怕自身想法遭受质疑，更怕一言不合引发人际隔阂。AI搭建起低门槛、低摩擦的沟通空间，不必担忧在现实交往中产生的矛盾冲突。面对生活压力，借助AI梳理思绪、短暂宣泄情绪，不失为一种便捷的解压途径；适度向AI袒露内心，将其当作情绪缓冲的出口，本无可厚非。

但倘若长期将全部心事托付给人工智能，潜藏的风险便会逐步显现。

一方面，AI对话模式习惯于迎合使用者，大多顺着使用者思路表达认同，很少提供对立视角。久而久之，人们容易困在认知茧房之中，难以接触多元观点。真实的人际交往本就充满观念碰撞，分歧、磨合、包容都是常态。长期沉浸在零冲突的虚拟对话，很多人会慢慢惧怕线下沟通，应对矛盾、处理人际关系的能力也持续弱化。

另一方面，数据安全的警钟同样不能松懈。在向AI倾诉心事时，人们常会不自觉吐露私密信息，情感遭遇、内心软肋、生活困境等隐私内容随之产生。这些对话数据被平台存储后，一旦安全防护出现短板，信息泄露风险也随之而来。外泄的私密信息，还有可能被不法黑产利用，开展精准营销，甚至滋生电信诈骗，直接威胁个人权益。即便相关技术规范与监管持续完善，风险依旧无法彻底清零。

也不少人还抱有侥幸心理，认为只要不说姓名、住址，单纯倾诉情绪就足够安全。但是在数字化时代，碎片化的情绪记录、行为偏好相互拼凑，足以勾勒出清晰完整的个人画像。更深一层来看，算法能够模拟共情，却无法实现真正的理解。AI生成的安慰源于程序运算，无法感知喜怒哀乐背后复杂鲜活的人生体验。虚拟世界的情绪安抚，永远缺少人与人双向交流独有的烟火温度。

科技发展的初衷是服务于人，而不是主宰人的情绪世界。AI可以充当调节心态的辅助工具，供我们临时安放情绪，却不能成为寄托心事的唯一港湾。我们不妨与AI闲谈心绪、梳理烦恼，但切忌依靠虚拟对话逃避现实困境。真正的情绪自洽与内心和解，终究离不开现实世界的双向奔赴。亲友之间坦诚的交流、长久真诚的陪伴，纵然难免产生分歧，所能给予的情感支撑无可替代。守住与AI倾诉的边界，善用技术而不沉溺虚拟，主动拥抱真实的人际往来，才能建立起健康完整的情绪表达通道。

责任编辑：王俊秀、黄丹玮