由美国华纳兄弟国际影院公司和上海电影集团共同投资的“南京上影华纳影城”已经于4月30日正式开业，作为南京第一个五星级影城，上影华纳影城以豪华的硬件设备，酒店化的管理服务等条件吸引了不少观众，但是近日却有不少市民遗憾地向记者反映，该影城人性化服务不到位，竟然禁止观众携带除影院外出售的饮品食品，这让他们不能接受。

　　观众：霸王规定不能接受

　　“看电影吃点零食是很正常的，凭什么只能在放映厅吃影院卖的爆米花和饮料啊，那么贵！这规定不符合我们的消费习惯，电影是大众消费的特点，这样的结果必将使大众与影院越离越远。”昨日家住龙江小区的市民卢先生向记者反映，几天前他和女友兴致勃勃地去华纳影城看电影，顺便在附近的超市买了些矿泉水、薯片，谁知在华纳影城检票口却被拒之门外，他们因此和服务人员发生了一些不愉快，最后卢先生气愤地当着服务人员的面将电影票撕掉。“他们影院卖的爆米花那些高档食品价格都很贵，一杯绿茶要10元，最小杯的爆米花要15元，冰淇淋要35元，我们实在不能接受！”卢先生激动地表示这是一种“霸王规定”。

　　一位家长也向记者反映，近日她带着小孩去看电影，由于是晚餐时间，她给小孩买了汉堡和可乐过去，也是在检票时被工作人员拦了下来。最后为了看电影就将自带的食物寄存了起来，为了不让小孩饿肚子，就在影院的卖品部买了爆米花和烤肠等食品。她认为，影院想保持场内卫生的想法不错，但是太低估了消费者的素质，他们不会带着小孩在放映厅内乱扔果壳，如果将这个规定取消，观众反而会更加自觉。本来很开心的来看电影，却因为带自食品的原因，被拒之门外，很多市民心里不能接受。

　　华纳影城：正在商讨对策

　　昨日，记者将市民的这些意见向南京上影华纳影城总经理周强反映时，周强有些无奈地告诉记者，确实有不少市民对这些规定不满意，这些问题最近让他们很头痛，其实他们这个规定的目的只是为了保持场内的清洁和卫生，没有想到会引来市民这么强烈的不满。“我刚刚和华纳高层就这个规定进行了沟通，但是由于华纳是全球连锁企业，各地都有这些规定，所以取消规定操作很难。”周强表示，他们现在正在与高层以及影院工作人员商讨，具体的解决办法还没有想到，不过他们会给观众一个合理的说法。

　　周强向记者澄清说，有些观众将瓜子、口香糖等食品乱扔的行为确实让他们很头痛，已有观众向他们投诉，座位上有吃过的口香糖粘在他们的身上，这给大家造成了不少误会。周强认为，如果取消该规定的话，又会有一些观众会投诉他们的管理不到位，所以这个规定的取消与否确实很难办。周强表示，观众自带的食品可以在观片前在休息区将食物吃完，如果观片时间赶不上，可以换票或者是退票。另外，他们近日将会增加部分休息区和储存柜，以解决观众自带食品以及物品存放的情况。据记者了解，影城的卖品部里面有美国“原版”的爆米花、各种饮品，以及各种新奇高档的进口食品。不让观众外带食品是否想提高自己卖品部的营业额呢？周强向记者解释说：“每个五星级影城都有一个配套的五星级标准的卖品部，这个只是满足一些观众的需求，我们谢绝观众携带非本影院出售的饮品食品主要是维护公众卫生。”

    律师：市民维权意识提高了 消协：企业规定不能凌驾《消法》

　　针对影院禁止观众携带该本影院出售的饮品食品的规定，江苏鸣啸律师事物所董永斌律师昨日告诉记者，从管理角度上，影院出此规定有一定的必要性，但是影院没有贯彻以人为本的服务行为，如果是为了保持室内卫生，那就干脆什么食品都不能吃，但影院只准观众携带影院出售的食品如爆米花、牛肉干、烤肠等等，而不准观众自带类似的食品，这很明显是不合理的，而且限制了消费者的权利。观众能够主动将这个不合理的现象指出来，表明了南京市民的法律意识和素质提高了。董律师表示这个规定不符合观众平常看电影的消费习惯，对消费者是不公平的，同时也触犯了《消费者权利保护法》。

　　江苏省消费者协会有关人员表示，这样的硬性规定和餐厅的禁止外带酒水基本上一样，只是企业、单位的店堂规定而已，影院完全可以根据观众的反映做一些适当的调整，以免产生矛盾和触犯法律。虽然上影华纳是全球性的连锁企业，但是企业内部的规定不能凌驾于国家的法律之上，这个规定违反《消费者权利保护法》，因自带食品在影院遭到“禁止入内”的观众完全可以提出法律诉讼。

　　南京本土影城：规定是好但难实行

　　昨日，南京工人影城欧阳冲对记者表示，上影华纳影城的这项规定是一些星级影城的管理条例，上海、北京等影城都有这个规定。他认为影院不准观众外带食品是件好事，他们很支持，希望上影华纳影城将这个规定坚持下来。欧阳冲向记者坦陈，因为一些观众缺乏公共道德和卫生习惯，对影院的管理来说确实很头疼，他们影城曾经有过这种想法，也试着实施过，但是由于观众已经习惯了看电影自带零食，根本不配合，最后也因无果而告终。欧阳冲告诉记者：“该规定在其他城市能够‘平静’的实施，而在南京会引起观众这么大的反响，主要和我们本地市民的消费习惯和维权意识有关，同时这也是个新生事物，希望华纳影城的管理层可以处理得当。”

转自江南时报