游客吐槽因录综艺被清场，景区不能置身事外

据大风新闻报道，近日，有游客在社交媒体发布视频，吐槽其前往西双版纳热带花卉园游玩时，因偶遇明星录制综艺节目被要求清场。该游客提到，不清楚清场是节目组还是明星的要求，现场粉丝即便远远观望也不被允许，甚至被要求全部坐下，期间还有工作人员大喊驱赶游客的行为，让她感到十分不适。

大河报记者就此事致电景区，景区工作人员称录制综艺的地点在景区最里面的一个棕榈沙滩地，录制综艺时，仅占用该处沙滩五分之一大小，不影响游客的正常游览。大风新闻采访的票务工作人员表示，没接到投诉，详细情况得去问投诉的游客。

录综艺节目若真不影响游客游玩，又怎会有游客反映不适？面对游客公开质疑，工作人员一句“没接到投诉”就可以置身事外？

景区内有综艺节目录制，本可成为宣传景区、提升景区知名度的好事，若事先通过官网等渠道提前告知游客，给予游客必要的知情权和选择权，或能避免不必要的纠纷。若临时驱赶游客行为属实，反倒拉低了景区的待客口碑，不尊重游客的游玩体验不说，暴露的更是对游客服务的不用心不到位。

游客是消费者，保障每一位购票游客的游览权益不被侵害，是景区最起码的要求和责任。可在此事中，游客吐槽“有工作人员大喊驱赶游客”，工作人员却称“不影响游客正常游览和拍照”，到底哪一方说法才是事实？景区还需正视问题、重视游客诉求，该核查就核查，该道歉就道歉，做到尊重游客服务好游客，才是应有之举。

此前陕西一景区因综艺节目组录制，导致部分购票游客未能如愿见到大熊猫七仔，景区与节目制片人相继道歉。可见，类似纠纷并不少见，如何妥善应对也考验景区的管理智慧。

说到底，要避免类似事件再次发生，景区须树立“游客至上”的服务理念，对任何可能影响游客正常游览的活动都要谨慎对待，对因必要活动可能受到影响的游客，应加强现场疏导并制定合理的补偿方案，以诚意换包容，以歉意换理解。只有将游客的游玩体验放在首位，景区的节目录制或活动开展才能与正常运营实现双赢。