这几铲，有刻度又有温度

逯海涛

1月3日晚，杭甬高速宁波收费站前，一辆超重0.5吨的货车面临劝返。收费员没有机械地“拒之门外”，而是取来铁锹猛铲泥土。半小时后，货车合规入站。被感动的货车司机竖起拇指，网友们也纷纷在线点赞。

针对车辆的超限治理事关道路安全，必须坚守底线。然而，当超重仅仅因为泥土附着时，“一铲之劳”就能避免司机数百公里的奔波和经济损失。规则执行当然重要，但如何执行则考验能力和水平。这种在规则框架内的灵活处置，体现了基层工作人员在执行中可贵的“既有刻度，又有温度”，展现出责任感和人文关怀。

这已经不是“浙江温度”第一次“出圈”。就在1月4日晚，一辆载有37名司乘人员的大客车在湖州高速突发故障。寒风中，浙江交通集团湖州南所的工作人员送上热气腾腾的水饺等，缓解了司乘人员的疲惫与焦虑；2025年，杭千高速收费员为往来司机垫付通行费超10万元，司机们也全数归还；浙江首创的高速免费救援更收获如潮好评……社交媒体上，南来北往的货车司机、自驾游客纷纷“夸浙江”，形成了一种独特的“口碑现象”。那么，浙江为何频现这么多感动瞬间而温暖你我？

温暖，是善意社会的自然底色。这些暖心之举离不开个人的道德品质和职业素养，也是社会整体善意底色的自然流露。《宋史·地理志》里提到浙江人的文化气质“人性柔慧”“善进取”，而这构成了浙江人世代相传的文化基因。近年来，引领风潮的各种“最美现象”，浸润在日常互动中成为善意文化。这份善意更多地表现为多一份体谅、多一点帮助。这种实实在在、具体而微，又满是人间烟火的善良，在不断累积中汇聚成一种公共体验，并最终成为一种温暖可感的浙江形象。

温暖，来自治理层面的开放创新。浙江摸索出一套将群众获得感和制度理性结合的治理范式。从推倒西湖“围墙”，到灵隐景区免票，从快递小哥获评高层次人才，到大学生求职享免费驿站、工作享购房补贴……这种开放创新不仅体现在经济政策上，更渗透于浙江社会治理的细节中，增强了公众的规则认同与社会美誉度。

这种温度，最终形成一种向上向善的预期。这种预期降低了社会的磨擦成本和公众的焦虑感，让有温度的社会服务成为你我的日常。