“巨型吊牌”防蹭穿？网购交易的信任亟需重建

据近日央广网报道，“双十一”电商大促前，有关“巨型吊牌防退货”的话题登上热搜，引发网友热议。这些“巨型吊牌”并非刻意搞怪，而是一些电商商家为应对恶意退货而设计的商品标识，大多采用A4纸规格的偏硬材料制作，通过尺寸与材质增加穿着不适感，进而降低消费者上身外出后申请退货的概率，主要用于女装、礼服等高退货率品类。

近年来，随着消费者权益保护体系的日臻完善，以及消费者维权意识与维权能力的不断增强，网上交易让消费者权益受损的情况得到了明显扭转。各网购平台均推出了诸如“七天无理由退货”等利好消费者的服务，很大程度上遏制了商家坑骗消费者、只做“一锤子买卖”的冲动。

对于消费者及整个电商行业来说，这本是件好事。但随着退货越来越容易和便捷，一些买家开始打起了歪主意，钻规则的空子——有的把衣服买回来，拍个照、发个朋友圈或穿出去游玩一两次后，把衣服退回；有的组团购买演出服，表演结束后，把衣服全部退回给商家，衣服上带有明显的汗味、污渍，影响二次销售……相关卖家因此利益受损，有苦难言。

无论是卖家为服装商品设置“巨型吊牌”，还是买家利用“七天无理由退货”规则恶意退货，都是对诚信的破坏。买卖关系绝不应是互相算计的“攻防”对立，而应是在制度与规则约束下的互信互谅。

首先，消费者要遵守诚信原则和契约精神，依法行使权利。其次，电商平台应进一步完善交易规则，建立异常退货行为监测识别体系，畅通商家反馈投诉渠道等，努力消除“七天无理由退货”的规则隐患。面对那些确属滥用规则恶意退货的行为，商家也要坚决捍卫自身权益，通过法律途径索赔。

诚信是商业活动的根基，买卖双方都尊重规则且互相尊重，交易才能有序和持久。不管怎样，互相提防、互相伤害都没有赢家。