“橙心橙意”伴你旅程

“您好，当心脚下，请踩稳扶好，有序进站。”“您好女士，这边有热水供应，我来帮您倒吧。”志愿者祥玛纳珍对一位孕妇耐心说道。2月1日，黄龙九寨站被大雪覆盖，整个车站银装素裹。寒冷的天气并未阻挡志愿者们的热情脚步，在车站的各个角落，像祥玛纳珍一样的志愿者们忙碌的身影随处可见，他们为重点旅客提供问询、引导、帮扶等贴心服务，同时协助工作人员撒盐除雪，在进出站口铺设防滑毯，全面检查候车区域的供暖设备，全力确保旅客能在温暖舒适的环境中候车。

“青心接力”传温暖，在服务中除担忧

春运期间，高铁成为众多旅客出行的首选，而普客慢车则成为连接城乡、传递温情的重要纽带。2月1日7点30分，贵阳站出现了一支身着橙色马甲的队伍，他们迅速投入到物资整理、解答旅客疑问等工作中。这是由8名高校青年志愿者组成的“青心接力”志愿服务队。

贵阳职业技术学院志愿者黄煜东表示：“我们了解到，很多务工人员返程时为节省路费会选择较为便宜的普速列车，还有不少老人带着大包小包的土特产乘坐慢车去看望外地的子女，普速列车对他们意义重大。”因此，每当遇到这些重点旅客，青年志愿者们都会主动上前提供咨询和帮扶服务。贵阳站还专门设立“青心接力”志愿服务台，配备轮椅、热水、应急药品等物资，为旅客提供全方位的保障。

“妈妈联盟”解困境，在旅途中传温情

“车长车长，我这有一名小女孩跟她妈妈走丢了！”2月1日，在G52次复兴号列车上，“妈妈联盟”成员冯菲通过对讲机焦急地汇报。当时，一名小女孩因与父母走散而大哭不止。冯菲回忆说：“我们立刻发动身边同事一起寻找，并通过广播发布寻人启事。同时，我一直陪着小女孩，给她讲故事、玩游戏，安抚她的情绪。”最终，在大家的共同努力下，小女孩顺利回到了父母身边。

“动车朝着需求开，服务只为需求来。”这支由重庆客运段青年职工组成的“妈妈联盟”志愿服务队，穿梭于各列火车之中，为独自带小孩乘车的妈妈们减轻负担，提供兑奶粉、换尿不湿等贴心帮助，用实际行动谱写着温暖的春运之歌。

“爱心接驳”破难题，在出行中展便利

“帮助到需要帮助的人，让我在寒冷冬日也倍感温暖。看到满头银发的老人，步履蹒跚还拎着大包小包，对智能技术不熟悉，不了解车站情况，我们就会主动提供‘爱心接驳’服务。”重庆北站的志愿者“小橙子”唐浩说道，“无论他们是否提出需求，我都会主动多问一句、多扶一把、多帮一下，他们感激与鼓励的眼神，是对我的肯定，更体现了志愿服务的价值。”

为切实解决重点旅客出行的“最后一公里”问题，重庆车站在巩固和深化“银发服务”的基础上，持续优化重点旅客服务举措，针对“银发群体”实施“愉悦同行，爱心接驳零距离”志愿服务。通过与重庆北站、重庆西站的轨道交通、市内公交站场、长途汽车站场等结合部的志愿服务组织合作，在铁路车站及轨道交通站（场）内设置“爱心接驳点”，根据重点旅客的乘车需求提供“爱心接驳”服务。

面对今年春运的大客流，中国铁路成都局集团有限公司团委在管内70余个车站开展志愿服务活动。为确保服务质量，集团公司团委成立了由各团委书记牵头的志愿服务工作专班，明确职责分工，强化统筹协调。同时，严格把控志愿者招募、培训等环节，通过“理论授课+现场实作”的方式，对志愿者进行劳动安全、服务规范、应急处置等方面的系统培训，全面提升志愿者的业务能力和服务水平。用实际行动践行着“人民铁路为人民”的宗旨，为广大旅客的出行增添了一份温暖与安心。