蛇年的她首个蛇年春运

“我属蛇，今年正好是蛇年春运，对我来说具有与众不同的意义。”今年春运，是2001年出生的铁路萌新吴丽如服务的第一个春运，在毕节站客运员岗位上工作不到半年，她就迎来了入职后的第一场“大考”。

毕节站是贵州省毕节市与外界沟通的重要桥梁，也是春节前后当地百姓返乡过年和外出务工的重要集散地。今年春运，毕节站计划每天开行列车133趟，平均11分钟接发一趟列车，日均发送旅客约1.4万人次。春运期间客流较大，吴丽如就像个旋转的“陀螺”，一旦忙起来就停不下来。

1月31日早晨6点，当整个城市还在沉睡之中，吴丽如就早早起床梳洗，爱美的她总会为自己简单画上淡妆，细致整理仪容仪表，尽力把最好的一面展现给旅客。面对南来北往的旅客时，她稚嫩的脸庞上常常挂着微笑，悉心熟练地为他们提供出行服务。

“小姑娘，我这趟车还有多久出发，在哪里上车？”“老先生，您别着急，我来帮您看看。”回答旅客疑问、服务重点旅客、引导旅客乘降、接送列车……候车厅、地道口、站台上，吴丽如的身影到处可见，各项工作她都得心应手。

去年7月，吴丽如从山东完成学业回到家乡贵州，在毕节站从事客运员工作。最初刚来到客运员的岗位时，她不免有些心慌，初入职场的她对铁路知之甚少，作息的不规律和对铁路工作的陌生，都给她带来很大的挑战。“当时我还只是一个刚参加工作的小姑娘，很多事情让我感到委屈和无助，幸亏同事鼓励我，组织关心我，给了我莫大的勇气和动力。”

为有力应对今年春运“大考”，吴丽如克服诸多不利因素，脚踏实地、肯学肯干，凭着一股子不屈服、不认输的韧劲和不怕苦、不怕难的闯劲，利用休息时间独自钻研业务规章，常常缠着师傅朱鹏钢传授经验。现如今，吴丽如也能够跟旅客落落大方地进行交流，工作上也能独当一面。

“刚参加工作时，我跟旅客说话都会紧张得脸红，服务重点旅客时老是忐忑不安，生怕自己哪里做得不好，遇上客流高峰更是不知所措。”吴丽如感慨道，以前作为旅客坐车的时候，总觉得客运员的工作简单，现在自己干起来，才深刻体会到这个岗位的不容易。

“我这个徒弟不仅谦虚好学，而且还是个热心肠，工作中只要遇到旅客有疑惑，她总是积极主动地帮助他们，深受旅客的喜欢。”说起吴丽如，毕节站客运值班员朱鹏钢赞不绝口。

“小时候看见铁路工作者穿着一身笔挺的铁路制服，感觉又帅又酷”吴丽如说道，从小她就对铁路充满向往，如今加入铁路这个大家庭，她将接过先辈们手中的接力棒，在春运主战场上挥洒青春活力。