浙大博导体验听障骑手送外卖 当听不到周边声音时感觉不安全

中国青年报客户端讯（中青报·中青网记者 李剑平）近日，浙江大学经济学院博士生导师袁哲在社会科学研究过程中做了一回“仿真实验”。他申请骑手资格，戴上隔音耳塞，体验听障骑手的送餐工作。

袁哲这项社会科学研究得到了外卖平台的支持，通过对比普通骑手与听障骑手的工作数据差异，找到听障骑手的工作“卡点”，将评估数字化赋能策略对骑手效率的实际影响。

“当我听不到周边的声音时，就像失去了一部分功能，感觉很不安全。”袁哲小心翼翼地骑车到店里，在待取餐的餐桌上翻找自己要派送的那份订单。本来简单问一句话就能解决的问题，却需要花上好几倍的时间。用手机打字“询问”商家很麻烦，特别是遇到出餐多的餐厅更是难上加难。有一次，他把餐送到顾客家楼下，被楼道门禁挡住前进不了，最后是通过智能外呼系统，把想要表达的文字输入系统，通过AI语言播报来联系顾客，才将外卖准时送达。

现在社会上仍有人认为听障骑手无法沟通导致效率低、服务差。袁哲说，通过对数据的深入剖析，听障骑手和普通骑手在运单效率上的差距本身不大，借助数字技术有效地为听障骑手提供帮助，尤其在送达环节的时间差距从27秒缩短至16.7秒，每周配送订单平均增幅达7.3%，智能外呼的应用也使听障骑手的沟通障碍降低38%。

袁哲认为，社会科学的研究不能光阅读已有文献或数据，还要一头扎入社会，从真实世界中寻找问题，了解真正的需求。通过这项研究，他希望能够让社会更加公正、平等地看待听障骑手这一群体。