安徽蚌埠：“青春Young”志愿服务联盟提质升级 帮助校地青年实践成长

中国青年报客户端讯（孟婧雅 中青报·中青网记者 王海涵 王磊）

赣南师范大学学生张文静至今难忘，今年铁路暑运志愿服务期间在安徽蚌埠南站候车室遇见的一对老夫妇。彼时，恰好有多趟列车接连检票，每听见广播提示音，老两口便艰难穿过人群，但又一次次黯然原路返回……张文静见状快步上前询问：“您好，是准备坐哪趟车？”接过行李、协助检票、陪送上车……挥手告别时，这名美术学专业的大二学生突然意识到，被他人需要也是一种幸福和美好。

每天早上5点45分，天津铁道职业技术学院的志愿者钱锟准时出门，从他位于蚌埠市曹老集镇的家中到达志愿服务地点蚌埠南站，路程24公里。8月9日早上6点43分，钱锟刚把电瓶车停放在站前广场非机动车区域，就遇到了行色匆匆拖着行李赶始发车的一家人，他主动扛起行李小跑着送对方进站。“把对方的难处当成自己的难处，快乐就会感同身受”，是他的工作体会。

今年暑运志愿服务期间，共有159名像张文静、钱锟一样的蚌埠籍大学生，通过中国铁路上海局蚌埠火车站团委与团安徽省蚌埠市委打造的“青春Young”志愿服务联盟平台报名，经基础客运知识教学、车站设施分布熟知、志愿服务礼仪、岗位实地体验、安全急救常识培训后，成为铁路“小甜橙”志愿者。这群奔走于售票厅、进站口、雷锋服务台、候车室等处的年轻人，用志愿奉献擦亮青春底色。

志愿者曹乐凡与张家祥是一对“扶梯搭子”，二人负责旅客乘坐扶梯时的安全防护。7月15日下午，一位中年阿姨拖着行李箱步入扶梯，由于系带松脱，拉杆箱上挂着的整兜苹果滚落，阿姨慌乱间又碰倒了行李箱。曹乐凡见状按下急停按钮，张家祥则冲上扶梯，把行李箱按在电梯踏板上，并搀扶阿姨。

在负责协助对接重点旅客的志愿者王静怡眼中，印象最深的经历是协助一位手臂骨折的青年旅客检票、乘车。从一楼候车室乘坐直梯到二楼，再经人工通道提前来到候车站台，一路上，王静怡站在该旅客伤臂外侧，微微侧身，始终与旅客保持一拳间距，并伸出右臂、不时扭头观察，为旅客“搭”出一片避免碰撞的安全区。

得知蚌埠南站周末客流量大，原本报名在蚌埠火车站志愿服务的湖南中医药大学志愿者李雪雪又毫不犹豫报名了蚌埠南站的工作排班。几乎不间断涌向检票闸机的人山人海让她有些手忙脚乱。旅客多，需求多，从迅速牢记车次信息、站台位置，到协助人工广播检票提醒，再到手写候车信息表……李雪雪对相关车次信息烂熟于心。

郑安秋读于安徽财经大学，7月结束相关学校学习安排后才意识到暑假过半。想起放假前学校宣传过“青春Young”联盟暑运志愿服务活动招募，抱着试试看的态度，他于7月25日上午11点提交了线上报名信息，下午2点便接到了蚌埠火车站团委的来电：“同学你好，我站与安徽财经大学系常态化志愿服务合作共建单位，本次来电将为你登记便于参加志愿服务的日期。”

从车站内部发动到依托平台联盟社会化招募，从单一对接到校企共建，从线下岗前培训到线上“云端课堂”……2018年以来，共有1162名来自安徽财经大学、安徽科技学院、蚌埠医科大学、蚌埠学院、安徽电子信息职业技术学院、天津铁道职业技术学院等高校的青年志愿者们成为蚌埠火车站“小甜橙”，投身爱心奉献，弘扬志愿精神。

见证了志愿服务变“找人”为“选人”变化后，如何助力成立近2年的“青春Young”志愿服务联盟提升工作质效，是蚌埠火车站团委副书记丁傲尘思考的问题。继年内面向6所院校定期授课58次后，他又在暑运期间逐项梳理了志愿服务工作细节，并根据大学生志愿者们的疑惑持续丰富着授课内容。

在蚌埠火车站团委共同努力下，原本1小时的志愿服务岗前培训课程已拓展为包含服务常识、沟通技巧、心理疏导等侧重实践的“‘橙’意课堂”，使大学生志愿者在暑运志愿服务工作中更加游刃有余。“我报名后很快收到了‘小甜橙日记’线上课程的邀请码。”想到自己关注旅客需求的同时，自身志愿服务技能需求也在被关注着，来自江苏农牧科技职业学院的志愿者荣铜星很是感动。

参与，只是志愿服务的一段路；成长，才是志愿服务的目的地。换下车站制服，套上“小甜橙”马甲，近日，蚌埠火车站新入职的青年职工陈松连和同事们共同开始了蚌埠南站暑运志愿服务帮班。他通过参与志愿服务工作才发现，仍有不少中老年“脱网”旅客习惯了在窗口买票，对线上购票十分陌生，他这些天更坚定了要多帮助“脱网”旅客学会使用机器购票取票、享受便捷出行的决心。

收获成长的还有“青春Young”志愿服务联盟的骨干成员宁子翔、马稚钦和马浩阳。从春运到暑运，志愿服务让来自不同高校的三个年轻人从陌生到熟悉，成为“志”同道合的“铁三角”。8月3日，刚结束“互联网+”大学生创新创业大赛，来自南京铁道职业技术学院的马浩阳就第一时间回到志愿服务岗位，他和伙伴们还对编辑中的《蚌埠火车站“小甜橙”志愿者工作手册》部分细则进行“头脑风暴”。

谈及制作手册的初衷，马稚钦坦言，希望以规范简明的岗位须知、“亲测有效”的工作思路、举一反三的事例更好激发志愿者团队新人们的服务热情。“我们也是通过车站工作人员教学、志愿者小伙伴们的帮助而慢慢成长的。”宁子翔说。

18岁的李少然是志愿服务工作中的一位新人。对即将在九月迎来崭新大学生活的他来说，报名参加暑运志愿服务不仅是出于对社会实践的好奇，更像是一份送给自己的“成人礼”。他坚信志愿服务是业余生活最好的打开方式，在志愿服务工作中恪尽职守，行走中的自己也会成为一处青春靓丽的风景线。

志愿者工作照片。蚌埠火车站团委、共青团蚌埠市委供图