青平：只认电子码不认医保卡？数字化服务应温度与效率并存
近日，新疆维吾尔自治区巴楚县通报部分定点医疗机构为提升电子医保卡使用率，在患者就医时只认电子医保卡，不认实体医保卡，给不会使用和无智能手机的群众就医带来不便，引发网友热议。这种“一刀切”的操作不仅不能在实际意义上推广电子医保卡，反而会引发群众对于医疗单位的不满。
电子医保卡顺应互联网发展的需要，是给参保者就医结算增加的一种身份识别介质，具有方便快捷、全国通用、安全可靠等优点，是实体医保卡的一种有效补充。全面推广应用电子医保卡，为大部分群体就医提供了便利，有利于推动医疗机构和医保经办机构提升公共服务能力，但这不等于要废掉实体医保卡。扶一个、废一个的做法，不仅加剧了患者的就医困扰，而且与医保卡的设计初衷背道而驰。
部分医疗单位为迅速达到普及电子医保卡的目的，只认电子码不认医保卡，完全忽视了一些就医患者的实际情况。以老年群体为例，他们由于年龄或者经济的限制，购买和使用智能手机对他们而言存在一定的难度，并不具备申领电子医保卡的硬性条件。除此以外，部分残障人士对于电子医保卡的申领也存在困难。对这些群体设置了电子门槛，反倒是将“便民事”变成了“糟心事”。
有些地方之所以热衷于“一刀切”，是因为这种做法动脑最少而见效最快，看似雷厉风行，实则是一种懒政、缺乏解决问题能力的表现。此类现象在基层也经常出现，背后还有政策执行层层加码的因素，基层干部为满足上级领导的要求，把倡议性、引导性的工作变成强制性的工作，表面上对上级布置的任务坚决执行，实际上却暴露出漠视人民群众利益、工作能力低下的问题。
我国已进入老龄化社会，老年人越来越多，到医院看病的老人更是一个庞大的群体。对于老年人，考虑到本身认知能力的退化和信息的接受能力有限，他们对新事物的适应和使用有所迟缓。而一些数字化的设备设定、流程设计也并没有考虑到老年人的使用习惯。这就出现了当老龄化遇上数字化，原本该是科技助力更便捷的生活变成了科技提高了日常生活的门槛。在智能化服务提供的过程中，要考虑到老年人以及一些不方便使用数字服务人群的需求。如今，不少医院为提高挂号、付费效率已经在院内增设多台自助挂号机，凭借电子码或实体卡都可进行服务办理，许多医院也安排志愿者帮患者进行自助挂号。巴楚县部分医疗机构何不学习这种做法，让温度与效率并存？对于医保卡的使用和推广应循序渐进，明确电子卡和实体卡并不冲突，而是互相补充，最大范围地为使用者提供方便。
进步的社会应该尽量考虑老年人、残障人士等弱势群体的需求，在基础设施建设和生活服务上为他们提供帮助，而非“一刀切”地废除传统服务途径，这样不仅不利于提升公共服务，反而违背了便民的初衷。
