当电商拥抱AI

中青报·中青网见习记者 贾骥业 记者 朱彩云

这阵子，闻讯而来找乔晋做AI（人工智能）电商培训的顾客逐渐多了起来。

2023年7月，乔晋开始了AI电商领域的创业。只不过他不做商家、不卖商品，而是为电商新媒体行业客户提供AI技术和应用，并进行相关培训，比如ChatGPT文案学习，AI绘画工具Midjourney、Stable dffusion等零基础入门教学。

乔晋介绍，在AI工具的帮助下，电商卖家仅需几十秒钟，便可以生成场景丰富多样的产品展示图、宣传视频，以及短视频拍摄脚本。“合算下来，每张产品展示图的成本只有几元钱。”乔晋对中青报·中青网记者表示，他们的目的就是让电商客户们用AI技术赚钱、省钱，降本增效。

乔晋做AI电商创业，正是看中了AI技术在电商领域的可能性。从ChatGPT到Sora，AI技术在迭代进步，也在加速融入电商行业的方方面面。近期，包括京东、阿里在内的多个电商平台在AI电商领域有所行动。艾媒咨询发布的《2024年中国AI电商行业研究报告》指出，2023年，中国电子商务的高质量发展取得积极成效，AI相关应用快速落地，且效果较为显著，电商产业已经成为AIGC（生成式人工智能）核心商业应用场景之一。

“AI对电商行业是全链路的综合赋能。”中央财经大学数字经济融合创新发展中心主任陈端在接受中青报·中青网记者采访时表示，AI技术将从研发生产供给体系、营销体系、物流配送体系等方面，推动电商行业发生深层次变革。

降本增效的利器

因依托互联网存在、具有强交互性，电商行业早就成为了AI技术落地的重要试验场。以各类信息推送为例，电商平台使用AI技术对消费者个人信息进行分析计算，为消费者精准推送有关商品、服务信息。此类行为在社交电商中已非常普遍。而在以大模型、AIGC为核心的新一轮AI浪潮下，AI技术最直接的作用就是降本增效，这也是最令电商行业从业者期待的一点。

“在电商中接入类ChatGPT等AI功能，可以实现在更广泛的语料库中，对电商营销内容进行更精准的设计，未来电商服务的智能化、精准化程度将进一步提升，这可以带给消费者更强的获得感。”陈端说，未来，AI技术所起到的降本增效的功能，将体现在电商的各个环节中。

AI技术对电商行业降本增效，首先就体现在智能营销上。央视市场研究（CTR）和中国传媒大学广告学院联合开展的一项调查的数据显示，36%的广告主已开始在营销活动中使用AIGC技术；其中，86%的广告主认为AIGC技术在提高创意设计、内容生产效率等方面是有力辅助。

和乔晋一样，武彬也在AI电商领域创业，他的公司利用相关AI技术，为电商企业提供包括虚拟拍摄、图⽂制作、短视频制作与分发等服务，目前已经合作了1000多个品牌，超过2万家商户。在武彬看来，AIGC在电商领域的应用是一片蓝海。

“AI可以快速的理解和创作，这对于电商营销内容的快速生产有很大的帮助。”武彬认为，内容生产是电商营销的重要组成，“在线下商店，顾客可以去触碰、感受商品；但在线上，顾客对商品的理解更多依靠于简介、图片、视频等电商内容”。

传统电商时代，电商营销内容生产所花费的人力、物力成本较大，如今有了AI技术，情况变得不一样了。武彬表示，ChatGPT、Sora等大模型工具，是做电商内容生成、整合营销的有力帮手，“比如AI可以辅助商家通过设置关键词等内容，生成商品详情页，并实现一键多平台发布，这大大提升了电商营销中的生产效率”。

除了智能营销，智能客服的广泛应用，也是AI技术赋能电商行业降本增效的重要体现。目前，多个国内电商平台都陆续上线了相关智能客服应用或功能。

以京东推出的智能客服应用“京小智”为例，记者咨询了京东平台上一主售化妆品的商家。据商家介绍，化妆品店铺的客服咨询内容会更偏向商品成分、使用方法等商品属性相关问题，且问题比较发散。该商家说：“我们用了‘京小智’后，人工客服压力大大降低，客服的专业度也有了保证”。相关数据显示，2024年2月，“京小智”的答案覆盖率已经达到99.47%，辅助回复率达45%。

AI数字人直播则大大降低了商家直播带货的成本。不少商家依靠AI数字人直播技术，实现24小时直播带货，销量大增，销货范围也进一步扩大。

南京硅基智能科技有限公司（以下简称“硅基智能”）的直播数字人技术，被应用于企业直播、跨境电商、本地生活服务、乡村振兴等多领域场景。硅基智能创始人、首席执行官司马华鹏在接受记者采访时表示，如果搭建真人直播带货团队，一个月的成本支出可能要几万到几十万不等，但AI数字人直播一个月只需要花费几千块钱，“这极大地降低了商户们的直播成本。”

AI在跨境电商领域加速落地

从电商行业链路上看，AI在运营端、商家端、消费端等都创造着丰富的价值。而从贸易主体上来看，AI技术在跨境电商数字贸易领域的加速落地，则是一个新亮点。

“我只需要拍一段中文视频，上传到Chinagoods平台，视频就能自动被转换成36国语言，声音、口型都一致，完全看不出来是AI做的。”义乌国际商贸城经营户陈美君尝到了AI的甜头。

Chinagoods是义乌国际商贸城推出的线上交易平台，商户在平台上展示自家商品，国内外的贸易商则可以线上选品、下单。2023年10月，义乌国际商贸城全新升级了“Chinagoods AI”智创服务模块，里面的AI应用让商户们秒变“外贸达人”。

2023年12月，陈美君第一次用“Chinagoods AI”生成了多语言的产品介绍视频，并发布在平台上。“没过多久，就有国外的贸易商拿着网上的视频来店里找我。”她对记者说，在AI技术的加持下，自家店铺商品的订单量增长超过10%，“AI技术真正做到让全球贸易降本增效，我也深刻体会到了技术赋能数字贸易的意义”。

义乌国际商贸城Chinagoods总经理赵炜对记者说，目前公司所用到的AI技术有自主研发和第三方合作两种，为商户们提供了AI数字人、AI翻译官、AI商品管理等服务，“其中AI数字人最受欢迎”。据介绍，Chinagoods又推出了一款新产品——AI全球独立站。该产品可以将1个独立站点翻译成5国语言，将有效地帮助义乌市场经营户开拓海外市场。

“AI技术可以提高平台或企业在进出口合规方面的效率。”北京师范大学教授、商务部电子商务专家、国家贸易数字化专家委员会委员薛虹说，AI技术在交易撮合、国际物流选择、海外仓匹配等方面优势明显，提供贸易效率的作用很大。

在阿里巴巴国际站，商家们也对AI非常关注。2023年，阿里巴巴国际站发布了全链路AI外贸产品，包含“AI生意助手”和“OKKI AI”两大服务，拥有智能商品发布与管理、市场分析、客户接待、视频聊天实时翻译、企业管理等多项功能。

OKKI AI刚推出不久，在跨境电商赛道创业近3年的许多苗就成为了第一批试用用户。她使用了1个月后发现，用AI润色的邮件，大客户回复率提升了50%，之前不少业务员很抵触写客户跟进分析报告，也开始变得主动和积极，整个公司都喜欢上了用AI工作的感觉。

如今，许多苗正在考虑基于AI做一套全新的业务流程。“把AI作为运营工具，作为生意提效的关键一环。”她说。

“AI正在驱动外贸行业走向全面智能化。”阿里巴巴国际站总裁张阔在“2024跨境电商增长新趋势大会”上表示，当外贸企业把这些选品发品、运营沟通等繁杂工作交给AI之后，外贸员就可以解放出来，去做像产品开发、市场选择等更重要的事情。

商务部数据显示，2023年，我国跨境电商进出口2.38万亿元，同比增长15.6%。其中，出口1.83万亿元，同比增长19.6%。记者从阿里巴巴国际站处获得的数据显示，AI外贸产品发布至今，就已经有1.2万家外贸企业订购使用，AI发布的商品则已经达到百万规模。

商务部研究院国际服务贸易研究所所长李俊曾公开发文称，在AI等新技术的加持下，数字外贸正迎来更好的发展机遇。他认为，未来AI技术将与外贸深度融合，深刻改变传统外贸方式。

AI：电商竞争的下一个焦点

“AI电商时代刚刚开始，对谁都是机会，也是挑战。”2023年11月28日，拼多多市值逼近阿里巴巴引发热议，阿里巴巴创始人马云在集团内网中发帖，提到了AI电商这一概念。

其实，从互联网时代到AI时代，在电商行业的竞争中，大厂的身影从未缺席。2023年，京东、阿里巴巴、字节跳动等纷纷推出自研大模型，并相继公布了与电商相关的AI应用。随着AI技术快速迭代升级，功能越来越强大，电商巨头们对AI的重视程度还在进一步提升。

一些大厂近来便动作频频。3月初，有媒体报道称，阿里内部已成立AI电商团队，正打造一款AI电商产品“绘蛙”，该产品将在生成营销文案、训练专属AI模特等方面提升创作效率。4月中旬，数字人“刘强东”开启直播带货首秀，整场直播成交额超过5000万元。5月7日，淘宝宣布升级网页版，并将深入探索AI电商场景。

今年全国两会，“人工智能+”首次被写入政府工作报告。2024年政府工作报告提出，深化大数据、人工智能等研发应用，开展“人工智能+”行动，打造具有国际竞争力的数字产业集群。

“AI是电商竞争的下一个焦点。”在陈端看来，电商是当前互联网平台经济中，变现链路最为直接的一个领域。她认为，当前政策方面非常重视“人工智能+”，未来各大互联网电商平台的技术创新、业务场景的着力点，肯定是加大AI应用，“这是一个不言而喻的事儿”。

薛虹也表示，电商平台纷纷应用AI技术，将成为发展的潮流和趋势，“AI化程度的高低，AI的技术水平，将直接决定平台或企业的竞争力和市场占有率”。

2月底，值得买科技集团（以下简称“值得买”）上线了自研的AI购物助手“小值”。“小值”可以通过与消费者对话，帮助用户解决消费决策过程中的问题。5月7日，AI应用概念股回暖，值得买20%涨停。据了解，值得买已经组建了约50人的AI事业部，在消费大模型的训练上，强化了消费相关的优质训练语料。

关于什么是AI电商，值得买首席技术官王云峰接受记者采访时表示，AI电商的本质还是电商，“电商在AI加入之后，它最终的形态里面80%还都是原来的，但可能有20%被AI重构，这20%会是点睛之笔，使原来不能完成的工作现在可以被完成了，但这并不意味着单纯靠那20%就能够完全颠覆掉以前所有的工作，所以是AI在电商领域产生了全新的形态，但电商的整个全链条的本质并没有改变。”

在王云峰看来，传统电商的工作可能会变成新AI电商的基础设施。“AI在电商领域的应用，应该会从前端开始发起，在前端构建出电商的全新交互形态，最终给用户带来新的体验。”他说。

陈端也持类似的看法。她认为，在AI电商中，电商才是主体，AI只是一个技术手段。同时，她强调AI赋能电商最大的局限性就是数据，这涉及到用户端的个人隐私和数据安全。“很多技术到底能拓展到什么程度，还取决于政策对于数据使用的边界有多大。”因此，陈端认为，未来的电商形态取决于技术的可能性以及政策的空间。

薛虹认为，AI技术的进步将使其深化到电商的交易过程中。“未来，AI技术将覆盖电商交易的全流程和整个生命周期，包括信息发布、谈判、缔约、履约、售后、再交易等。全面自动化、算法化、超量化、极速化将成为电商的特点。”她说。

“但AI技术再发达，企业也不能把电商‘完全交给AI’。 AI技术涉及的法律、伦理风险很复杂。”薛虹表示，针对消费者的全自动AI电商，可能不符合某些国家或地区的消费者权益或者个人数据保护要求。应用AI技术实现的所谓深度伪造、虚假信息，真假难辨，也会给交易安全造成很大的威胁。

因此，在薛虹看来，法律在加强对AI的监管，企业在电商中对AI技术的使用将受到更多规范，并承担更多的责任。