广东珠海城管以数字化实现有序管理外卖骑手
中国青年报客户端讯 （中青报•中青网记者 武欣中 通讯员郑雅颖） 今年以来，细心的广东珠海市民发现，大街上的外卖骑手在机动车道超速飞驰的少了，路口主动等红灯的多了，这个可喜变化，得益于珠海城管推出的《外卖骑手有序骑行公约》。
针对外卖骑手引发的各种无序和混乱，2023年，珠海城管主动提出，将外卖骑手纳入数字城管网格，通过与外卖平台服务商建立沟通渠道、设置编号管理、明确奖惩机制、实现数据资源共享等六大举措，规范外卖骑手在非机动车道上的有序骑行。
《外卖骑手有序骑行公约》自2023年8月推出至今，全市3600多名专送外卖骑手的骑行秩序得到了明显改善，骑行中操作手机、超速行驶现象环比下降了79.9%和83.7%。
早在2017年，珠海市曾率先将共享单车纳入数字城管网格规范管理，取得了良好效果。2019年，珠海数字城管在全国率先推出了掌上便民服务平台“城市管家”，这一平台不仅具有收集群众对城市管理的投诉与建议功能，还提供了珠海宜居指数、出行指南、生活指导等内容，可以查询到“吃饭、停车、出行、如厕、运动、应聘、休闲、订房、娱乐”等日常衣食住行的基本信息，极大的方便了市民生活。
如今，员工平均年龄不到35岁的珠海城管，服务手段、方式每年都在推陈出新。“这是珠海首创的数字化城管服务全能网格——数字城管服务图鉴。”这一系统的开发者、85后王哲深是国内“双一流”大学的软件工程研究生， 2014年毕业后，他来到珠海数字城管，依托自己的专业，王哲深和同事们跑遍了全市142个数字城管巡查工作网格，采集了与全市1380个基本点位相关联的巡查单位、执法单位、养护单位、公用事业单位、救援单位、权属单位有关信息，这些要素信息可以在城市运行管理服务平台上集中展示、快速调取和指挥协调，城管服务因此“耳聪目明”。
据统计，三年来，城市管家的信息总量已经超过了11.2万条，全能网格主动提供各种便民服务超过110万人次。在日常的巡查中，数字城管巡查大队大队长、90后小伙子叶嘉靖发现，建筑工地上的工人们很难吃上热饭热汤，于是，他带着巡查员们积极协调属地，由区属企业投资建设、运营管理，在项目工地较为集中的唐家湾镇天星一路内规划设立了流动摊贩疏导区——天星流动集市，集市设有20个摊位，服务覆盖周边5个在建项目工地，约5000名建筑工人就餐、理发等基本生活需求得到就近满足。
“没想到城管居然把小贩们收集归拢办了个像模像样的集市，菜品多，饭管饱，一份盒饭荤素搭配才13块钱，工人师傅们在工地门口就能吃上，这可太好了。”工地项目负责人连连称赞，不仅如此，集市现场还有保洁人员清理垃圾，针对摊位的食品质量和服务，还有定期考核评比，确保饭菜安全卫生。
试点成功后，珠海数字城管的年轻人“流动集市”品牌推广到17个产业园区，覆盖了超百个项目工地，解决了近万名摊贩就业，服务数百万消费人（次），不仅解决了工人生活需要和流动摊贩生计等问题，还改善了城市环境、取得了良好的社会效益。
“现在修鞋、补衣、配钥匙的便民服务点太少了，服务不便民，价格更不亲民”,有市民向数字城管反映，面对群众诉求，数字城管的年轻人们不但“管闲事”，而且“能管好”。年轻的基层巡查员陈海雄多次深入调研、协调，先后推动香洲区、金湾区、高新区7个市场经营方响应修鞋补衣配钥匙摊位降租建议，让便民服务点回归“初心”。
陈海雄这一“越界”小动作，得到了市民群众的喝彩。陈海雄获得了服务对象的一致认可，参加工作两年，如今已是副大队长了。送饭到工地，为企业招人，进厂区修路灯、指导餐厅成网红，引导共享单车进园区……2021年以来，珠海数字城管连续三年斩获广东省“先锋杯”服务创新大赛大奖，越来越多的年轻城管队员把“有困难，找城管”确立为自己的工作准则，冷冰冰的城市管理也因这些年轻人变得更有温度。
