青平：警惕APP自动续费“连环计”

“7天免费试用”“1元享7天”……如今，移动应用市场中越来越多App软件采用免费试用、低价优惠等手段吸引用户，然而这背后却隐藏着“自动续费”的霸王条款。一旦点下“立即开通”按钮，消费者可能会掉入“免费试用”的陷阱，在试用期结束后仍被强制收费。

这些活动旨在让消费者以更低的成本或零成本来体验产品或服务，以增加他们对商品的认识和信任度，降低购买风险；通过提供免费试用或低价享用服务，企业也有机会向消费者展示他们的产品品质、功能和实际价值，吸引潜在客户尝试并最终购买。然而，一些商家却借此和用户玩“套路”。通过虚假的免费活动来吸引用户订阅后自动续费、“帮助”用户勾选自动续费选项、提示文字故意使用浅色小字等乱象频出。加之，App的使用协议中未写明免费试用、低价享用优惠方案的详细解释，使得很多用户在使用这些App时掉入“免费试用”的陷阱，在试用期结束后仍被强制收费。

莫名其妙被扣钱让消费者叫苦不迭，而面对取消自动续费或申请退款时，一些App还会设置隐晦的退订流程，使得用户想要取消订阅变得相当困难，有时候需要经历一系列繁琐的步骤才能成功取消。在此过程中，找不到退款路径、客服“打太极”行为，令退款、维权过程变得复杂且耗费时间。治理带有强制意味的“试用机制”，维护消费者合法权益的呼声越来越高。

填平“免费试用”陷阱，需要多方联动综合施策，形成协同共治合力。通过建立联合惩戒机制，倒逼商家“关闭自动续费”，切实守好人民群众的钱袋子。监管部门要扎紧管理的“篱笆”，设立严格的监督检查机制，对违规企业进行处罚和公示，起到督促和震慑作用。广大消费者需擦亮眼睛，试用前详细了解商家规定的试用期及期满后的收款规则，如果遇到退款难、维权难的情况，要及时向相关部门求助，维护自身的合法权益，不让“薅羊毛”变“割韭菜”。同时，商家也应该意识到，将重点放在修炼内功，提供给用户更好的使用体验才能走得更长远。毕竟，抢得先机和口碑，才能赢得消费者的支持和更大的市场。

值得注意的是，遏制“自动续费”，国家有了新规。近日，国务院公布《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》（下称《条例》），自2024年7月1日生效。《条例》中进一步明确采取自动展期、自动续费等方式服务的商家，应当在消费者接受前，以显著方式提请消费者注意。而对于违反者，《条例》中表明：“由市场监管部门或者其他有关行政部门责令改正，可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得1倍以上5倍以下的罚款，没有违法所得的，处以30万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照。”该《条例》的颁布保护了消费者的利益，对于营造良好的线上消费环境具有重要的意义。

整治App“自动续费”霸王条款，是保护消费者权益、推动市场经济健康发展的重要举措。期待未来商家们能够多一些真诚，少一点套路，不让消费者吃“哑巴亏”。