青平：无证不认残疾人，服务怎成睁眼瞎？
近日，武汉地铁的工作人员将一名无臂男子挡在了“绿色通道”之外，称：没有残疾证不认残疾人。一时间，舆论哗然，似乎在规则之下，工作人员就化身成了只能识别证件的“读卡器”，丧失了基本判断能力，让本应是惠及特殊群体的温情服务也跟着变成了冷冰冰的“睁眼瞎”。
事后，武汉地铁随即发表了声明，就工作人员现场处置问题不周，未能妥善保障残障人士出行权益向该名无臂男子道歉，并称将持续优化特殊乘客的出行服务保障。残缺的双臂环抱在前，这种明显的肢体残缺任谁看了都知道这是一位残疾人。此刻，一张残疾证对他来说只是一种“补充材料”，而非“必要条件”。“绿色通道”、“无障碍通行”设立的初衷是为了尽可能地为残障人士提供便利，这本是社会人性化的一种体现，但工作人员“无证不认残疾人”的做法显得不近人情，也违背了为残障人士提供方便的初衷。
《武汉市轨道交通乘客守则》第三条第六项规定，下肢残疾人和盲人、重度听力/言语残疾人、贫困残疾人持武汉通残盲卡或武汉通残免卡免费乘车。而武汉地铁相关工作人员也回应称享受无障碍通行服务必须出示相关证件并通过核验才能顺利通过。虽然这一规定是为确保公共资源公平合理分配，防止资源被滥用，帮助工作人员处理无法单从外表就判定其为残障人士的情况。但显然，这条规定并没有考虑某些特殊群体的实际情况，再加之执行人员“墨守成规”，更让这一规定如同一堵冰冷的墙，堵住了残障人士的便利之门。
该名残疾男子事后也回应了武汉地铁的道歉，称自己并没有责怪工作人员的意思，他们也是按规矩办事，希望有关规定能够进一步优化和完善。设立规定并按规章办事是保障一个组织系统有效运转的重要条件之一，但这种“无证不认残疾人”的规定却在一定程度上反映出了部分规章制度与实际情况不匹配的现状。因此，除了一线工作人员要懂得“具体问题具体分析”，公交系统等部门也应反思，完善以残疾人为代表的特殊人群的相关优待规则和无障碍通行服务建设，同时提高一线工作人员对特殊人群的关怀教育，并赋予他们一定的视情况灵活自主处理问题的权力。
虽然当前有网民在看到该名无臂男子是某MCN旗下的一名带货主播后，质疑该事件可能带有策划的性质，但事发视频中两名工作人员“无证不认残疾人”的态度却是事实，该名无臂男子拿不出残疾证自己用脚买票通行的情况也是事实，依旧暴露出了当前残障人士出行并不便利，以及部分行业“规则不适应实际”的现实问题。希望以地铁公司为代表的相关行业能够及时对类似“无证不认残疾人”的有关规定做出补充和调整，勿让温情服务丢失温度。
