合肥共青团打造“一体化”春运志愿服务模式

中青报·中青网记者 王海涵 王磊

“需要购票是吗？我来帮您操作吧。”“临时身份证在人工售票窗口办理。”“客运站在对面，过天桥时您注意安全。”......来自西南政法大学的余国梁，是春运志愿服务的“熟面孔”，他在合肥火车站、合肥客运总站都参与过服务。从小在合肥市瑶海区生活的余国梁熟悉火车站附近的交通站点及路线，很快他就成了“暖冬行动”志愿者队伍中的“小领队”。

2月6日，针对老年旅客和务工人员不熟悉购票取票流程等问题，余国梁带领青年志愿者团队拍摄购票取票、进站乘车引导视频，为返乡旅客提供更直观高效的服务。

2023年4月起，中国铁路上海局合肥站团委、合肥火车站综管办和团瑶海区委合力打通服务旅客的“最后一米”，组织大学生志愿者常态化参与车站志愿服务，为乘客提供购票、进站、乘车“一条龙”服务。

今年春运“暖冬行动”启动后，余国梁和志愿者小伙伴一起，接受合肥站团委、合肥火车站综管办联合培训，学习服务礼仪、站场环境和岗位职责，在工作人员的指导下有序参与到合肥火车站的春运服务中。

青年志愿者服务春运。团合肥市委供图

列车里还有一支“平安列车志愿服务队”在行动。

来自安徽警察职业学院的刘振洋就是其中一员。去年秋季，合肥园博会开幕期间，80名安徽警察职业学院青年志愿者与公安力量配合默契，完成中秋国庆假期园博园大客流服务保障工作。

“我希望能将参加园博会志愿服务的经验，运用到服务春运当中去。”刘振洋表示，这次开展的平安列车志愿者上列车活动，对他来说受益匪浅。“跟随乘警开展列车治安巡查、反电诈宣传等，不仅让我体验到铁路乘警工作的重要性，也亲身感受到春运工作中团队协作的力量。”

平安列车志愿服务队在工作中。团合肥市委供图

今年春运期间，团合肥市委在总结园博会志愿服务经验基础上，联合安徽警官职业学院团委，合肥铁路公安处乘警支队、团委开展平安列车志愿者上列车活动。上岗前，乘警对志愿者展开岗前培训和全程指导。服务过程中，志愿者回答旅客问询，帮扶出行不便旅客，检查车厢内、行李架上是否有遗留物品，保障列车治安秩序，提升旅客安全意识。

2024年春运假期较往年有所延长，群众出行意愿强烈，合肥火车站附近的客运总站、地铁站、公交站都是志愿者服务的重要区域。团合肥市委联动高校、铁路、公安、客运、地铁等单位、系统，推进政企校志愿服务一体化、铁路公安志愿服务一体化、春运站点志愿服务一体化，不断延伸“暖冬行动”志愿服务触角。

合肥站志愿者。上铁合肥站团委供图

“暖冬行动”志愿服务体验，让西安交通大学大四学生朱文轩对家乡合肥有了新认识。去年，她参与了合肥市“招才引智”高校行活动，被聘为“青春合肥”志愿推介官。“我感受到了合肥市和瑶海区的城市形象和文明风尚。作为家乡的推介官，我要向我的小伙伴们宣传我的家乡，吸引更多青年和我一起来合肥建功立业。”

“希望充分发挥志愿服务实践育人功能，吸引更多青年在服务家乡发展中挺膺担当。未来将继续联动高校、公安、铁路、机场、边检等部门，以志愿服务一体化建设提升城市营商环境，打造城市会客厅。”团合肥市委负责人说。