青平：请给外卖小哥多一点理解和包容

不久前，入行4个月的外卖小哥张超遭遇了“崩溃瞬间”。他的车因为道路湿滑而翻倒，外卖箱中食物洒了一地，他赶紧返回取餐处重新打包了一份，最后送达时间晚了30分钟。尽管向顾客做了解释，他依然收到了差评，跑了一天的张超在那一瞬间“破防”了。近期，诸如此类外卖小哥情绪崩溃的事件多次冲上热搜，引起不少网友的关注。

根据全国总工会发布的第九次全国职工队伍状况调查结果显示，当前我国的骑手数量已达1300万，占新就业形态劳动者整体的15％。他们每天在大街小巷穿梭，与时间赛跑。但是，超时、投诉压力大，与商家、客户、保安沟通存在障碍，不被理解、职业认同感低……重重压力之下，一些外卖小哥出现焦虑、失眠、情绪失控等现象。不仅如此，老带新、团队管理有困难，与家人异地缺少沟通，个人成家问题难以解决……诸如此类因工作、生活方面造成的问题，使一些外卖小哥还面临更为隐性的困扰。

真正做到关爱外卖小哥，首先应从根本入手明确主体责任。人社部、国家发改委等八部门联合印发的《关于维护新就业形态劳动者劳动权益保障收益的指导意见》，要求平台企业在公平就业、劳动报酬、休息制度、劳动安全、社会保险以及职业伤害保障等方面承担应有责任，保障新就业形态劳动者权益。因此，平台应当再多一些人性化的设置，对于外卖送达效率的判断可以有更高的宽容度，并进一步优化反馈渠道，给像张超那样遇到突发状况的外卖小哥更多的申诉解释空间。也可通过优化培训制度不断提高小哥们的服务质量和工作效率，以赢得消费者的信任和支持。

值得注意的是，当前社会各界正通过全方位、多元化的方式，帮助外卖小哥疏解心理压力和负面情绪。2023年11月8日杭州市余杭区新就业群体党群服务中心举办“外卖配送员心理健康专项服务活动”，通过线上线下多种形式为外卖小哥们提供心理健康服务。邀请心理专家及咨询师现场开展辅导讲座、进行一对一的心理健康咨询或举办心理健康沙龙等方式，也在不断为外卖小哥们提供暖心动力。

恶劣天气时的一句“不着急，慢慢来”，取拿外卖时的一句“谢谢你，辛苦了”，就能让外卖小哥感觉到被尊重。有时候，被包容、被认可就是对其日复一日努力工作的最好答复。