北京：启用助老打车暖心车站超过1500座，覆盖了500余个社区
中国青年报客户端讯（中青报·中青网记者 胡宁）线上约车早已成为主流的叫车出行方式。老年人出行如何便利叫车？北京市交通委介绍，近几年来，交通部门持续指导巡游出租汽车企业和网约车平台积极拓展助老打车服务，已形成集“一键叫车”、扫码叫车、电话约车、扬招叫车为一体的助老打车服务模式。其中，“一键叫车”、暖心车站扫码叫车成功率均高于网约车平均水平。
目前，北京市民使用频次较高的三家主要网约车平台，均已在APP乘客端设置“一键叫车”服务功能，通过设置醒目的“助老模式”“老年版”“助老打车”等模块，老年人可直接叫车，无须输入目的地。
据统计，2023年通过“一键叫车”功能，北京全市共呼入订单668万余单，派车成功率约80%，高于网约车平均派单成功率。
不仅如此，更多老年人叫车渠道不断整合升级。
北京市出租车约车服务热线，也可实现电召平台叫车。目前，北京出租汽车调度中心安排优先接听老年人约车，并且优先为老年人派单。老年专线直接由话务员接听，不再需要任何语音自助操作。
2023年12月至今，老年专线每天平均受理近三百个电话订单，约八成是老年乘客本人，也有一些是老人的子女。其中，去往医院的老年乘客订单占到八成。由于受到网约订单分流影响，用车高峰期，电召平台也面临叫车难的问题。对此，交通部门要求各大出租车企业，加大助老服务宣传，通过积分奖励等手段，鼓励司机接老年订单、不挑单。
此外，滴滴出行开通了全国老年人电话叫车热线，由人工客服帮忙代叫车。近期，滴滴助老打车的电话叫车功能还接入了“一键呼”应急呼叫智能终端设备，老人直接在“一键呼”设备上按下“一键叫车”按键，即可由助老打车的专属电话叫车客服帮助叫车，老人无需操作。
除“一键叫车”外，延伸进社区的助老暖心车站，可让老人更从容地叫车。目前，北京全市启用助老打车暖心车站超过1500座，覆盖了500余个社区，位居全国各城市首位。
暖心车站均分布在小区和养老驿站出入口、社区居委会、医院、助餐点等老人打车需求量大、上下车安全且便于寻找的重点区域，可解决老年人不会定位、对地理位置不敏感的问题。当目的地为医疗场所时，用车高峰期，平台会为老人优先派单。
据介绍，高德打车于2021年启动了助老暖心出行计划，截至目前已在全市建设700余处社区助老打车暖心车站。滴滴出行计划线下将在西城区落地太仆寺街社区养老服务驿站等300个助老打车站牌，目前已经落地超过100个。据统计，2023年通过暖心车站扫码叫车150万余次，派车成功率约83%，成功率也高于网约车平均水平。
