强制扫码点餐被罚 尊重隐私应成行业自觉

近日，“顾客扫码点餐法院判商家赔5000”的话题冲上热搜，引发网友热议。

此事的来龙去脉不复杂。据中国法院网消息，2021年7月，孔某至某餐饮公司用餐时，扫码点餐后，被注册为公司会员，取消关注公众号后仍是会员，个人信息仍存储在某餐饮公司处，孔某无法自行删除。于是一怒之下，将涉事餐饮公司告上了法院，最终赔偿的诉求得到了法院支持。

对餐饮行业来说，此次判决结果，再次重申了一个基本常识——商家收集个人信息，理应充分尊重消费者的个人隐私，尊重其知情权和同意权，不得强制或者变相强制。

对消费者来说，反对商家收集信息，不是反对扫码点餐。移动互联网时代，扫码点餐的方式提供了诸多便利，可以提高点餐的效率，也能够减少商家的经营成本，可谓双赢之举。

问题在于，在实际的经营中，扫码点餐不仅成了点菜工具，还被商家当成了收集消费者信息的重要渠道。如此次纠纷显示的，有的餐馆去点个餐，还要关注公号、注册会员，读取个人的姓名、电话，甚至身份证、地址等信息。简简单单吃个饭，个人信息却都交出去了。

民法典和个人信息保护法等法律法规明确规定，处理个人信息时，应当遵循合法、正当、必要原则，不得过度处理，并征得该自然人或者监护人同意。在现实中，一些商家不提供纸质菜单，或者有纸质菜单却不告知，变相迫使消费者交出个人信息。而它们之所以冒着法律风险，收集一堆和就餐无关的信息，说到底还是一个“利”字。

在商家看来，扫码点餐的同时，强迫消费者注册会员，获取各种不必要的信息，可以为消费者精准画像，方便二次营销，如获取手机号推送一些优惠活动等，提升消费者的黏性。但不管怎么说，商家推出扫码点餐服务，收集信息要合法合规，恪守隐私边界。消费者只是要获取菜单，对于商家非法收集信息的行为，当然可以旗帜鲜明地拒绝。商家不能因为很多消费者不计较，就认为收集信息合情合理，把侵犯隐私的行为合法化。

而且，对消费者而言，个人信息被过度索取，带来的困扰远远不仅是被商家的各种营销宣传骚扰，更是隐私遭遇泄露——这些餐饮商家本身不是专业的数据企业，如何保障收集来的消费者信息能够得到安全的存储和管理呢？一旦发生大规模泄露，后果不堪设想。

事实上，像上海等地区，此前专门出台了《餐饮行业“扫码点餐”规范指引》，剑指过度索取信息等扫码点餐的乱象问题。尊重消费者的意愿，减少过度采集的行为，让消费者可以做到无痕点餐，这理应是餐饮行业的标配。

回到此次判决来看，它无疑会鼓舞消费者，让更多的人，在遭遇超出点餐必要范围强制获取消费者个人信息的情况时，能够果断站出来说不。同时，这也提醒商家：个人信息事关消费者隐私，强迫或者变相强迫消费者交出个人信息，不仅会遭到消费者的厌恶和反感，还可能惹官司，这样的生意注定难以持久。