直播间里雇“捧哏”算不算欺骗消费者

    “没错的”“要的呀”“上链接”……10月12日，一则直播打工人日常工作的视频火了。出生于2001年的宁檬，是某主播的场控“氛围组”，也是直播间里的“资深捧哏”。短短几句话，让他收获了1600万次浏览和25.1万的点赞，还成功将“学会这两句走遍杭州都不怕”的话题带上了抖音热榜。

    随着电商捧哏的话题不断发酵，坐在镜头外的捧哏们终于成了主角，他们纷纷晒出自己的“接话日常”，绝对不让主播的话掉在地上。一时间，杭州取代天津，成为新一代“哏城”。还有人扒出了场控的工资水平，“三字真言，带你月入8000”，简单、高薪、有趣，电商捧哏成为了许多“快嘴青年”向往的工作。

    老实说，新近被人追捧的电商捧哏，远没有想象的那么容易和光鲜。随便接几句话，轻轻松松月入8000，只是人们看到的表象而已。实际上，想要在直播间将捧哏做到天衣无缝、恰到好处，非有一定的话术技巧不可。不仅如此，在直播镜头看不到的地方，很多捧哏高明接话之余，还在兼顾幕后运营，而不是简单地“鹦鹉学舌”，以这份工作的紧张辛苦程度，拿到8000元月薪，可算不上捡了便宜。

    从消费心理学上讲，顾客买东西时，更加倾向于“人流涌动”“低价抢购”的地方。平常在市场卖个菜，在商场卖件衣服，有的店主会找几个人，搭帮着吆喝几声，弄点人气出来，这也是为了好做买卖。电商生意虽然平台不同，但道理同样如此，直播间主播拉了几个伙计，在一旁帮着吆喝卖货，本质上也是原有商业模式的“变体”。

    电商捧哏的操作话术，往往经过精心设计，就像超市商场的商品摆放一样。比如重复“1、2、3，上链接”“大家把屏幕上的小红心点一点”“大家可以把左上角的福袋领一领”“左上角的关注大家点一点”等，都是给消费者的心理暗示，并没有破坏市场规则。不过，一些电商捧哏的极限“逼单”做法，可能已经游走在法律的边缘。

    为了给观众制造一种很多人在抢、“手慢即无”的紧张感，电商捧哏们在给主播搭腔的同时，可能还要同时操作七八台手机，在主播说扣“1”，问“还有多少人没抢到”之类的问题时，他们就在评论区疯狂刷弹幕，而喊给屏幕前观众的数字，往往会掺上一点水分。严格来说，这是对消费者权益的侵犯。

    根据消费权益保护法的规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。立法之所以如此规定，目的是防止消费者被蒙蔽，沦为待宰羔羊。

    值得关注的是，在电商捧哏们的极限“逼单”下，不真实的“疯抢”氛围很容易误导消费者，使其作出不理性的选择。直播电商平均退货率为30%-50%，远高于传统电商退货率的10%-15%，也在某种程度上说明，对商品服务的宣传，与实际情况还有距离，需要挤掉“水分”。

    在电商经济的土壤中，新生的电商捧哏职业，在促进消费的同时，也存在法律风险和不合理之处。为长远发展考虑，各方应加强对电商捧哏的规范，遏制虚假宣传、误导消费者等行为，让电商产业得到更健康的发展。

欧阳晨雨 来源：中国青年报