虚构商品信息需担责 “双十一”电商经营宝典
“双十一”购物节在即，电商企业如何冲销量不翻车？经营过程中有哪些法律红线不可触碰？北京互联网法院推出“双十一”电商经营宝典，以案释法为电商企业规避经营风险。
不得虚构功效
案情简介
A公司在其网店出售“鲜人参膏”，食品生产许可证显示该食品类别为方便食品。A公司在销售界面宣传该食品具有“抗恶控瘤、术后恢复”“预防肿瘤、促进肿瘤细胞凋亡”等功效。消费者购买后主张A公司构成欺诈，要求三倍赔偿。
《中华人民共和国广告法》第十七条规定，除医疗、药品、医疗器械广告外，禁止其他任何广告涉及疾病治疗功能，并不得使用医疗用语或者易使推销的商品与药品、医疗器械相混淆的用语。《中华人民共和国食品安全法》第七十三条第一款规定，食品广告的内容应当真实合法，不得含有虚假内容，不得涉及疾病预防、治疗功能。食品生产经营者对食品广告内容的真实性、合法性负责。
本案中，涉案商品为食品，A公司在销售界面宣传该食品具有“抗恶控瘤、术后恢复”“预防肿瘤、促进肿瘤细胞凋亡”等功效，存在暗示该食品对疾病有治疗功效的内容，属于虚假宣传，构成欺诈。依照《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条的规定，A公司需对消费者进行三倍赔偿。
经营提示
宣传普通食品存在疾病预防、治疗的功能，可能会误导消费者使用食品替代药品，导致消费者病情延误，影响身体健康。因此，经营者在销售普通食品时，可以标明产品成分，但不得宣传普通食品具有疾病预防、治疗功能，否则易因此构成欺诈，承担三倍赔偿的责任。
不得虚构价格
案情简介
B公司在某外卖平台上销售快餐，套餐“披萨+可乐（赠品）”宣传价格为“现价65原价108元”。消费者选购该套餐，优惠后实际支付65.5元。消费者后续发现，将套餐内的披萨和可乐单点，合计85元，优惠后应付57元。消费者主张，A公司对上述套餐的价格存在虚假宣传，要求三倍赔偿。
涉案套餐标注的价格为108元，而即使没有优惠的情况下，套餐内产品单独购买的价格总和仅为85元，远低于套餐标注的价格。可乐既然标明是赠品，就不应将赠品的价格计入商品的总价中，误导消费者认为既获得了价格的优惠，又获得了赠品。所以，B公司对于涉案套餐价格的宣传属于虚假宣传，对消费者造成误导，应当予以赔偿。
经营提示
附送赠品是常用的促销手段，从交易习惯和消费者的一般认知来看，经营者既然标明为赠品，就应是免费赠送，不应将赠品的价格计算入商品的总价中。同时，经营者对于产品的质量、价格等关键信息要以合理、明晰的方式向顾客展现真实情况，不得以不合理的定价方式、模糊不清的表述等误导消费者，否则易因此构成欺诈。
不得虚标库存
案情简介
C公司在其网店出售月饼，月饼每日产量为200份，其在网上开设的十余家网店均设置了200件的库存。消费者购买时查看商品销售界面显示库存为200件，于是购买了月饼。消费者下单后第三天，C公司联系消费者称月饼无货并建议消费者申请退款，消费者主张C公司明知商品无货仍宣传有货在售，该行为构成欺诈，要求三倍赔偿。
在网络购物模式下，消费者通常可以在商家限定的库存数额内下单购买。涉案商品为月饼，在中秋节前涉案商品销量大概率会有增加，C公司应当知道涉案商品可能产生超过其产量的订单量。在此情形下，C公司仍标注有库存并进行销售，具有欺诈的主观故意，消费者基于C公司对涉案商品库存情况的虚假表述认为商品有货并下单购买，C公司构成欺诈，应对消费者进行三倍赔偿。
经营提示
经营者在多平台开设店铺本属正常的经营行为，但设定库存数量关系到消费者是否选择交易以及交易能否成功，应当根据实际情况如实设定或及时调整库存数量，不得虚标库存量，误导消费者下单后再取消订单，将本应由经营者承担的管理成本转嫁给消费者。
不得虚构评价
案情简介
消费者看到D公司出售的商品评论区“好评如潮”，便下单购买了涉案商品。到货后消费者在包装内发现一张写着“好评返现”的小纸片，联系D公司客服后得知，“好评”是商家客服事先拟好并提供给消费者发表的，消费者按照所提供的图文发表评价可以获得5元的返现。消费者主张D公司构成欺诈，要求三倍赔偿。
D公司利用“好评返现”的方式诱导消费者用其事先准备好的图文在评论区发表好评，以此来误导后续消费者对涉案商品质量的判断。D公司主观上具有欺诈故意，客观上实施了欺诈行为，消费者基于虚构的好评产生错误认识，继而作出了购买商品的意思表示，D公司构成欺诈，应对消费者进行三倍赔偿。
经营提示
经营者为了点击量、销售额采取“好评返现”的做法，会导致评价的真实性降低、对后续消费者产生误导的后果，轻则构成欺诈，重则可能对同类经营者构成不正当竞争。经营者应当遵纪守法，将更多精力花在提高产品质量上，而非使用“好评返现”等行为投机取巧。
电商经营模式不同于线下交易，宣传商品、服务主要依靠商品照片及文字描述。因此，经营者更应注意虚假宣传的法律风险，做到全面、真实、准确、及时地披露商品、服务信息，不应对商品、服务作虚假或者引人误解的宣传，欺骗、误导消费者。
