要不要预约制？这是个问题
大众日报记者 朱子钰
大众日报实习生 王嘉翊
博物馆、美术馆等各类文博场所不仅跃升为文旅融合新地标，也是许多游客出行必打卡之地。刚刚过去的双节假期，博物馆等文化场所的预约制却将很多人“拦”在了门外。想确保能顺利预约成功进入这些高人气的文博场所，用“挤破脑袋”形容毫不为过，观众必须提前三天甚至一周进入场馆官网，气氛之紧张堪比演唱会抢票。此外，预约制几乎是各大博物馆的标配，不管人多人少，必须线上预约。
在“说走就走”的参观意愿面前，预约制平添了几分“烦恼”：有的博物馆观众并不多，但游客到门口还得拿出手机线上预约，这更像走形式，筑起了一堵数字围墙，对老年人、青少年等群体并不友好。“预约难”的“沃土”也滋生了黄牛乱象。网友一旦发帖吐槽自己预约博物馆等失败，必会有黄牛、代排在评论中露脸：门票要吗？
争议声中，取消预约制的呼声越来越强烈。
为何取消预约参观制
据统计，目前北京、湖北等地博物馆已经取消了预约参观机制。
针对观众预约难问题，除故宫博物院、中国国家博物馆、中国人民革命军事博物馆等部分热门博物馆外，北京大部分博物馆近期均取消了预约参观机制，观众不预约就可到现场购票或直接入馆，也可以选择提前线上购票。同时，为解决个别保留预约机制的博物馆预约放票时间不合理的问题，已经调整为每日早8点至晚10点之间预约放票，有效提升了观众的便利性和满意度。除湖北省博物馆及武汉市少数依托文物建筑、遗址设立的纪念馆、博物馆外，湖北全省大部分博物馆取消预约参观机制。沈阳市除沈阳故宫博物院外，沈阳“九·一八”历史博物馆等大部分文博场馆取消预约参观机制。
在目前的客观条件下，大多数文博场所实行参观预约制度有其存在的必要性，如果人流量过大，场馆内部便因不可控而变得混乱、拥挤，不仅增大展品的安保困难、保存难度，还有可能发生踩踏等危险。预约制度的背后，其实是把控场馆人流量的问题。
山东大学文化遗产研究院副教授尹凯在接受本报记者采访时表示，采取预约制，一方面是控制人流和保障体验，另一方面是方便大家提前安排出行，方便进入参观。但要在现场留出足够的空间，让那些没有预约的人也不要白跑一趟。当参观人数远低于或高于预约人数时，预约制就成了一个摆设，对于没有能力预约的孩子和老人来说就是一种障碍。
“除节假日外，博物馆大部分时间应该不会这么火爆，或者说6565家博物馆可能只有30-50家这么火爆。取消预约参观制度可以，但仅适用于那些无论如何观众人数都达不到承载上限的博物馆。”尹凯说。
预约难，供需矛盾依旧在
不能否认，热门文博场所的供需矛盾依旧存在。刚刚过去的中秋国庆长假，文博游又迎来高峰。根据大数据动态监测以及综合汇总数据，从2023年9月29日至10月6日，全国博物馆接待观众总量达6600万人次，一级博物馆接待观众量约1000万人次。其中，山东博物馆位列中秋国庆长假参观人数最多的10家博物馆之一。
毋庸置疑，未来文博场所是旅行的重要部分，市场也将迎来多样且庞大的客群。给观众提供一个更加良好的预约环境，势在必行。寻求措施解决“预约难”问题，能够提升文旅融合新地标的游客友好度，更大力度带动文化旅游产业的发展，为文博场所的建设与维护提供更多资源保障，形成多方受益的良性循环。
在这样的情况下，优化现存的预约制度便十分必要。比如，各场馆可以在大数据与智慧系统的帮助下，根据当日不同时段、旅游淡旺季调控每日放出的预约名额；各场馆应完善预防黄牛现象的预约制度，包括采取强实名预约、对于预约过于频繁或有过多可疑预约行为的IP地址进行监控甚至封禁；在线上预约购票渠道外，科学调整线下渠道。
总的来说，各类文博场所可以尝试试点新措施，科学地控制入馆人流量。但直接取消预约制度、实行现场购票的解决方案也并非适用于所有文博场所。例如一直非常火爆的故宫博物院，如果实行现场购票，便可能导致参观者需要凌晨前往售票处门口“内卷抢票”，或观众千里迢迢赶到场馆门口，却被告知里面已经人满为患，“请您打道回府”。
“根本问题不在预约制度，而在于研学机构、黄牛、参观人数激增等一系列问题。”尹凯认为。如此一来，探索更加灵活、合理的参观制度，便成为摆在这类文博场所面前的一大难题。
交上这道难题的答卷
如今，人们热切期盼旅游能够回到“说走就走”的时代，越来越多文博场所加大了对现场购票的重视，取消了预约制。如中国美术学院中国国际设计博物馆自2023年10月10日起取消个人线上预约制度，个人可持有效身份证件，现场购票入馆参观。
在入馆人流量远远小于可承载人流量的旅游淡季，预约制度无疑成为一种“帮倒忙”的存在：明明是仅有寥寥数人的场馆入口，观众仍旧需要点开预约程序，机械地走一遍预约流程；需要争抢的预约名额会催生黄牛倒买倒卖，反而使成功得到预约名额成为一件困难的事情。预约制有利有弊，有的博物馆通过取消预约参观制解决了问题。当然，这需要根据不同时期、不同情况，适时进行调整。
“现在很多问题源自单一化、简单化，没预约到了门口就不让进，这显然就有问题了。要有多样化的进馆参观的方式和渠道，更加人性化一些，要兼顾多样化观众的实际情况和需求，进而有针对性地出台制度。”尹凯说，破解预约难需要博物馆、旅游部门和教育部门等多方力量的合作。一些博物馆还可以探索付费模式，提供新的参观选择，改善博物馆的运行机制，优化参观环境。同时，根据国外经验探索新的会员制度，在免费开放的基础上，实行会员收费制，设置相关服务，让真正喜爱参观博物馆的观众获得最佳体验。
