青平：演唱会“强实名”到底防住了谁？

7月24日，“TFBOYS十年之约”演唱会线下和线上同时开票。“十年之约”线下门票一秒售罄，多个话题冲上热搜。2023年夏天，这个横跨十年的约定终于随着盛夏热浪逐风而来。

今年以来，随着线下演出市场火热复苏，黄牛也盯上了这块“肥肉”，通过倒卖演唱会门票牟取“不义之财”。为了防范“无孔不入”的黄牛，票务公司逐渐实行一种新型身份验证方式，即“强实名”制，要求观众在购买或使用服务时，必须提供有效的身份证件信息，并在入场或登录时进行人脸核验，确保人、证、脸三合一。同时，由于实名购票，所购门票不支持退票、转赠、转售。强实名、不可转赠、不可退票，这一套“组合拳”似乎可以把黄牛们逼入绝境，但从目前看来，这也成为一把“反伤”普通观众的“双刃剑”。

社交平台上不断有网友吐槽，“现在的演唱会，付钱时根本看不到座位，有个紧急情况还不让退票，这点太不公平”。按照当前的“强实名”机制，当购票人无法观看演出，票又无法转让，最终就只能砸在手里，几百乃至上千的购票款落得“打水漂”。这样看来，“强实名制”大有“霸王条款”的意味。对此，北京岳成律师事务所高级合伙人岳屾山表示，不让退票确实属于侵害消费者权益的一种行为。根据《消费者权益保护法》以及《民法典》的相关规定，通过格式条款限制消费者权利、加重消费者义务的行为属于无效条款。

而与此同时，尽管“强实名”让黄牛转让票的难度提高了不少，但“上有政策下有对策”，代抢、卖渠道票等方式依然“甚嚣尘上”，这些“新出路”依然让黄牛们赚得盆满钵满。本次“十年之约”演唱会，黄牛以“购票难”为由头涨价，以约20倍的价格售票，票价炒到五位数更是见怪不怪。还有大批“资深”代抢在社交平台“揽活”，收费3000元起步，并称背后有万人团队共同抢票，成功率99%。

目前来看，“强实名制”对于防黄牛确实有一定的作用和效果，但也不能以损害消费者利益的方式去进行，完善退票渠道‍必不可少。过度“一刀切”政策在堵住票务漏洞的同时，可能涉嫌霸王条款，剥夺消费者解除合同退票的权利。因此，要在稳定票务市场秩序和维护消费者权益中摸索出一条新路径。一方面，完善售后机制，可以分时间分活动为正常的代买、转赠和退改需求留足救急途径，保证消费者知情权、选择权和公平交易权，同时确保消费者个人信息安全；另一方面，票务方有义务设计更多的方式方法预防黄牛，相关部门诸如市场监管部门、公安部门也应该提高对黄牛的打击力度。

演唱会实名制到底该防谁？如何在“防黄牛”和维护消费者权益之间达到平衡？这需要业内群策群力，在“强实名”的基础上，进一步完善退票机制，在观众权益与主办方权益之间寻求最大的平衡点，从而打造健康健全的演出市场。