青平：“小事用心办”让为民服务更有温度

近日，媒体报道南京市玄武区政务服务中心设置“办不成事”反映窗口，针对群众办事过程中可能遇到的各种“疑难杂症”开辟的专门处理渠道，广受居民好评。

此举引发网民热议，也出现了不同声音。有人提出疑问：谁才能来这个窗口办事？事情能办就是能办，不能办就不能办，这个窗口能办“办不成的事”是可以通融？也有人质疑这是噱头：既然到这个窗口办得成，为什么其他窗口不可以，难道是其他窗口懒政？更有人担心：大家见这个窗口办得成事，都会选择到这个窗口，然后只能增加“办不成事窗口”，压缩普通窗口，到头来所有窗口都是“办不成事”窗口，设置这个就没有意义。

其实，设置“办不成事”反映窗口主要是为了解决因为违反规定“办不了”、缺少材料“很难办”、办事人员怕担责“不给办”三类问题，为受阻的企业和群众提供更快捷的办理渠道。针对“办不了”的，做好解释疏导；针对“很难办”的，加强与有关部门沟通协调，探索新的解决方式；对于“不给办”的，及时监督问责。即使确实解决不了一些反映的问题，也可以让对方得到准确合理的解释和必要的倾听劝慰，同样很有意义。

门好进，脸好看，但有些事还是难办，执行层面的固有痛点一直存在，很多地方也进行了创新探索。西安推出10个“一件事一次办”套餐，为企业群众办事提供便利；成都提出“幸福美好生活十大工程”，试点“一业一证”改革……这些都是为提升企业和群众办事满意度的有益探索。政策执行过程中会遇到很多新问题、新堵点，将其解开并专业规范地提供解决方案，是解决问题的技能积累，也是勤政务实的具体体现。当然，提出解决问题的方案是第一步，能不能有效落实、能不能长期坚持更需要管理者、执行者秉持为民初心，在为民服务中不断发现新问题、分析新问题、解决新问题。

以改革“小切口”推进服务“大提升”，以解决“小问题”实现群众“大满意”。这种用心用情的为民初心值得肯定，也希望未来为民服务的方式能够更多灵活、更多创新、更多温度。