“让我针对，你会终身难忘”，导游属你最豪横？

“我会记住你的”“我是脾气不好”“不要让我针对你，我针对你会让你终身难忘”……最近，云南昆明一位导游威胁游客的视频在网上流传。视频中，该导游在旅游大巴上讲解行程时，疑似对戴耳机、睡觉的乘客有所不满，并发表了上述颇为嚣张霸道的言论。

据《北京青年报》报道，一位乘客丈夫李华（化名）透露，妻子参加的是单位年底组织的云南五日游，旅行社是公司老板找的，并非低价团。另据当事人表示，该导游在车上不让游客和陌生团友讲话，对拍照及睡觉乘客冷嘲热讽，威胁如果到了购物点不消费就会被踢下车，该旅游团人均2000元。

目前，当地文旅局已接到关于此事的旅游投诉，相关部门已介入处理。有关事件的前因后果、是否存在强制购物等具体细节，仍待进一步调查。不过，就曝光视频中导游的言谈举止来说，他的讲解方式实在算不上专业，沟通态度也难言和善。

“我现在是跟你讲行程，到时候，你不听，您戴个耳机，行程当中您有任何问题，不要来找我。”视频中，该导游的不满首先是因为游客没有认真听他讲解。但是针对这一状况，他似乎并没有反思讲解方式是否太枯燥、出发时间是否过早等客观原因，也未见向游客耐心询问感受，而是直接采取了对抗型沟通方式，并表现出一种“我只说一次”“按我的规矩来”等傲慢、豪横的态度。游客作为消费者，不仅没有享受到舒心的服务，反倒遭到语言暴力。这种威胁式的导游“风格”，已然违背了基本的职业操守。

事实上，游客获知参观路线、行程的途径有很多，比如通过微信群统一发布、发放纸质版等，相关注意事项也可以在其中注明，并不一定要像听课一样正襟危坐、目不转睛地接受导游讲解。由于旅途不适、行程紧凑等原因，一些游客在大巴上睡觉、放空也属正常现象。导游需要做的是尽量为游客考虑，了解他们的特殊状况和个性需求，而不是一味强调纪律性，要求游客服从自己的安排和管理。这位导游嚣张态度的背后，体现的是自身定位的偏移和服务意识的不足。

近几年，导游语出惊人，恐吓、威胁游客的案例并不鲜见。2019年2月，西安李女士就在给地接差评后遭短信威胁，对方还称“你的传奇将在业界广为流传”。2019年11月，厦门一名导游也被曝威胁游客“到了鼓浪屿还这么嚣张？在岛上信不信让你走不出去！”这些事件虽属个例，却会给潜在游客带来不良观感，加深“跟团就是入坑”等刻板印象。个别导游的错误言行，无疑会给整个行业带来负面影响。

随着各类向导软件和旅行指南越来越方便，自由行也成为众多游客的出行首选。对于这一冲击，旅行社及导游本应更有危机意识，通过差异化、人性化服务积累口碑、吸引客源。如果参加旅行团不仅不让人省心，反而是各种添堵，面临各种令人不适的言论和宰客行为，那么这种旅行方式的比较优势也就所剩无几了。

面对导游的语言暴力，如果抱着“不得罪导游”“多一事不如少一事”的心态默默忍耐，只会让自己的正当权益不断受到侵犯，使此类导游更加肆无忌惮，继续放心大胆地滥用威胁式“风格”，污染整个行业的风气。

在昆明此次被威胁事件中，当事游客并没有“忍忍就过去”，而是积极取证，通过举报、曝光等方式捍卫自己的权益。这样的权利意识和较真勇气，值得被点赞，期待相关部门在积极调查后妥善处理，让涉事者受到应有惩戒。同时，也需注意保护好举报者的个人信息，避免引发游客被骚扰、被报复等“次生伤害”。

从更长远的角度来看，治理此类市场乱象还离不开从业人员约束机制的完善，导游薪酬机制的改革和“黑名单”制度的进一步推进。只有让导游资格受到更加严格的管理，收入与服务质量、游客评价挂钩，才能让其行为有所约束，不敢再如此漠视、敷衍甚至威胁游客。