会员配送费更贵？美团致歉了，网友为何还不放心

最近，题为《我被美团会员割了韭菜》的文章在网上疯传。作者称在开通美团外卖会员后，在常点的店铺下单时，发现平常不超过3元的配送费涨至6元。作者分别在两部手机使用会员和非会员账号测试，发现会员账号配送费为6元，而非会员账号配送费仅2元。作者认为美团是在实施差别待遇，外界质疑美团“杀熟”会员。 

此后，美团向用户诚恳致歉。其回应称，配送费差异与会员身份无关，是因定位缓存造成的预估不准。“目前已经成立专门团队，正在与用户进一步沟通和解决问题，提升产品和服务水平。”

有网友自述是外卖商家，认为不同设备间、会员和非会员间的“差价”，和平台补贴力度有关，导致最终价格不同。如此看来，差价的产生，究竟是不是平台“杀熟”，还有疑问待解。但是，事件引发的“杀熟”恐慌，以及对消费者的心理冲击，却值得思考。 

看到文章后，我也隐隐不安，下意识就让曾点过同一家外卖的室友截了个屏。对比后，发现配送距离相同，配送费是一样的，这口气还没缓下去，朋友便很无奈地说，“咱俩就别比了，我也是会员，而且比你时间长多了”，一时聊天陷入沉默。这种感受，想必不少网友会颇有共鸣。  

“大数据杀熟”，是指同样的商品或服务，老客户看到的价格反而比新客户贵很多。很多人之所以忿忿不平，就是因为明明充值了会员，不仅没享受到“特殊优待”，反而被“杀熟”。尽管只是质疑，但那种不知不觉可能当了冤大头的感觉，却戳痛了很多人。 

今年10月，浙江省消保委两度点名飞猪平台，指出“大数据杀熟”和平台商家宣传与实际不符的问题。根据北京市消协调查，88.32%的被调查者认为“大数据杀熟”现象普遍或很普遍，且56.92%的被调查者表示有过被“大数据杀熟”的经历。在此过程中，由于经营者往往掌握规则制定和阐释的主动权，有的还会以商业机密为由进行掩饰，使得消费者举证维权十分困难。 

在这个问题上，在线旅游领域的问题更为突出。文旅部在《在线旅游经营服务管理暂行规定》第十五条中提出，在线旅游经营者不得滥用大数据分析等技术手段，侵犯旅游者合法权益。 

在专家看来，除了在线旅游领域的明确规定，其他领域“杀熟”乱象，尚在法律的灰色地带，而大家讨论的“大数据杀熟”现象，是一种感性描述，缺乏严格的法律指涉。 

“大数据杀熟”之外，人们还讨论了价格歧视和差别待遇。一般来说，平台为吸引新用户，会推出各种优惠措施，但后期要回收成本，新用户的优惠不可能一直顺延。不同用户间的差别待遇，也能理解为平台个性化服务。对支付不同费用的用户提供不同类型的服务，这是开展多元经营的正常现象。然而，这一切都有一个前提，就是规则应当透明，选择主动权要在消费者手中。若利用大数据蒙蔽用户，那就涉嫌消费欺诈，违背交易诚信原则，妨害消费者进行对等的公平交易。 

如今舆论质疑不能消散，和过往“杀熟”案例留给人的心理阴影不无关系。相对于消费者、商家和配送人员，平台处于“全知”视角，人们的疑惑有待更充分细致的说明。对于各类互联网平台而言，提升产品和服务，不是一句空话，靠“杀熟”或者割用户“韭菜”，决非长久之计。平台出现技术问题，相信消费者能够理解；若是借技术之名侵犯消费者权益，则是企业价值观或经营方针存在问题，别说消费者不答应，监管部门也不会视而不见。

没人愿意点个外卖、订个宾馆都担心被“杀熟”，每次下单前，无奈地备两部手机，随时拿会员账号和非会员账号比价。