让青年人才返乡，多一点懂青“奶茶县长”

    看到邢台巨鹿从以前的国家级贫困县变成阿里著名的“客服县”，很多返乡青年收入翻番，首先想到的是，如今打通很多总部在北上广杭的企业客服电话后，跟自己聊的很可能是巨鹿人。然后想到的是当年很火的那本《世界是平的》中描述的全球化场景，如班加罗尔，印度很多城市都依靠发达国家的客服外包而发展起来，信息高速公路的发展，让世界越来越平。通过客服产业融入数字经济大潮，用巨鹿普通话提供服务，巨鹿不也成功融入变平的世界了吗？是平等分享数字红利、县域腾飞振兴乡村的“平”，不是躺平等扶的“平”。

    “客服县”模式是阿里巴巴探索的一种与县级政府合作促就业的新模式。由地方政府提供拎包入住的基础设施建设，阿里提供数字服务业人才培养和工作机会，在县区建设客户体验中心，让小镇青年实现家门口的数字就业，进而把人才留在县域，拉动生产和消费，促进乡村振兴。包括巨鹿，现在全国多省20多个客服县中，返乡人员占比60%，其中大多数是从省外返乡，甚至还有海归人才，大专及以上学历占比最多。是啊，既然世界是平的，中国是平的，哪里就业都可以，为什么不在家门口呢？事少钱多离家近，此事古难全，但起码能占个一到两项吧？客服县能成功吸引年轻人返乡，正是击中了这一就业痛点。

    这样能对年轻人产生巨大召唤力、盘活了家门口工作机会的就业生态，阿里功不可没，既提供了基础设施，又输入了先进理念，投钱又投人，这是一个自身实现了财务自由的大厂应有的企业社会责任感，回馈社会，把自己融入国家改革发展大业中，为县域发展乡村振兴赋能。——很多专家、评论和官方都盛赞过这一点，我这篇文章主要不是谈企业，而是谈客服县模式中另一个不可或缺的驱动力，地方政府，尤其是地方主政者。就拿巨鹿来说，懂产业、懂年轻人的“奶茶县长”起到了一个关键作用。一个客服县的成功，既需要企业的技术与设施，也需要“在地”官方的积极推动、孵化与踩油门。

    巨鹿成为驰名客服县，跟当地官员的推动有很紧密的关系。网络上走红的“奶茶县长”赵棣华，是国家外汇管理局挂职干部，派到巨鹿挂职，曾在今年2月在全国脱贫攻坚总结表彰大会上获得“全国脱贫攻坚先进个人”。他扎根巨鹿县定点帮扶已经5年多，2019年曾因雨中救人意外在网上走红。赵棣华去年和县政府一起为巨鹿引进了阿里巴巴的“客服县”项目，当时就立下奶茶之约，达到某个目标约高薪团队吃饭。今年很快实现，“奶茶之约”也迅速兑现。赵县长不仅给员工带来了奶茶，还询问项目的需求和困难，现场手机办公协调解决问题，对完善办公配套设施、促进项目发展给予政策支持。

    不要小看这个“奶茶之约”，体现了一种尊重、信任和信心。让合作的投资者看到了政府的重视，履行承诺的责任，也让返乡的年轻人看到了信心。很多年轻人愿意离开北上广回到家门口就业，除了家门口的种种便利，收入翻番，家乡归属感外，还有一个重要原因，就是家乡“父母官”的支持力度。如果地方缺乏长期思维，只追求短期效应，打造立刻见成果的政绩工程，或者只是领导个人喜好，很容易人走茶凉成为烂尾工程，成也快，衰也快，逃离了北上广，几年后，还得逃离本地。所以，地方对产业从制度到态度，非常重要。投资方看得很重，年轻人也非常看重，毕竟，他们投入的不仅是时间，还有未来。他们会从政府态度中观望产业的未来，从来决定自己的去留。重要的不是“家乡”，而是家乡的领导们能不能一起去成就这个“产业生态”，与地方经济、年轻人未来、乡村振兴互相成就。

    “奶茶县长”让年轻人看到了这种“与地方一起互相成就”的信心，县长把“客服县”当成了自己的事业，把年轻人当成了朋友，把这片土地当成了自己的根，还有什么比这个对年轻人更有感召力？北京来的挂职干部都在这里扎根了，生于斯长于斯的年轻人，有什么理由不留下来一起干一番事业？这应该是“客服县”最好的状态，有热情的年轻人，热情的县长，热情的企业，互相砥砺，互相成就。做好客服，需要这种热情，一个地方的发展腾飞，更需要这种热情！（通讯员曹林）