浙江省邮政管理局：督导丰巢浙江区域合理设置快件保管期限

　　新华社杭州5月15日电（记者张璇）丰巢快递柜的“超时收费”新政引发多方热议。浙江省邮政管理局相关负责人向记者独家回应，随着杭州市东新园小区丰巢柜于5月14日24时恢复正常运营，杭州市所有的丰巢柜全部恢复正常，继续为群众提供便利的“无接触式收件”服务。同时为积极回应群众诉求，该局正督导丰巢浙江区域合理设置快件保管期限。这意味着，快递柜“超时收费”相关细则仍有变化可能。

　　据介绍，浙江省邮政管理局分别于5月8日、5月15日两次督导丰巢浙江区域公司，要求其认真回应群众诉求，尽快拿出合理方案，合理设置快件保管期限，为群众工作生活提供便利。

　　丰巢收费新政后，杭州东新园小区业主委员会的一则“丰巢快递柜超时收费损害小区业主利益，暂停启用”通知，向丰巢收取超时费“打响了第一枪”，随后多地小区跟进“抗议”。

　　不少上班族认为丰巢设置的免费保管时间12个小时不够合理和人性化，“12小时”时限对部分上班族来说有些短，加班晚了回到家再取就有可能会超过时限。

　　对于“12小时”的时限设置，丰巢科技首席营销官李文青解释，目前很多快递柜的包裹存在滞留现象。根据丰巢科技的数据，每天快递员派件高峰集中在早上9点至11点之间，一般10点到达峰值。正是基于这个派件高峰时段的测算，用户最晚到晚上11点仍可免费取件。如果过了这个时间没有取，很可能会影响次日派件高峰时快递员正常投递。

　　数据显示，近年来，浙江省智能快递柜发展迅速，在浙江区域日均服务群众达300万人次以上。智能快件箱作为目前末端派送“到门、到站、到柜”的三种模式之一，已成为人民群众不可或缺的日常生活便利设施。

　　浙江省邮政管理局表示，根据《智能快件箱寄递服务管理办法》的规定，该局会督导智能快件箱运营企业从方便群众工作生活出发，完善快件免费保管期限设置，落实相关告知义务，同时依法保护用户信息安全。下一步，浙江局还将主动会同相关部门进一步研究智能快件箱的规划、建设、运营、管理长效机制，为人民群众提供更高质量的快递服务。