尽管2019年全球新车市场“日子不好过”，但汽车产业升级有其固有的发展规律：经济越发达，市场越成熟，汽车服务市场就会越活跃。据汽车后市场行业专家预测，随着汽车保有量和平均车龄的增长，未来5年，中国汽车后市场将保持10%~15%的增速。
有专家表示，随着电商、移动互联网兴起，用户越来越不能忍受消费过程中的麻烦、不确定和不透明。“以前用户在买车、用车过程中，需要跟车企、经销商、4S店、保险公司和加油站等多个对象打交道，既繁琐也不透明。”于是，越来越多的企业开始抢滩新能源车后市场，试图提供汽车服务业的“管家式服务”。
近日，北汽新能源智惠管家App正式发布，主动升级其服务体系，以适应数字化服务趋势。这意味着，将有更多玩家加入新能源车后市场战局。
据了解，智惠管家App集“看车-买车-用车-置换-推荐-分享”六大功能于一体，车主可在该App上完成控车、充电、维修保养等日常用车操作，还可以进入集资讯、社交、价值链发掘于一体的“网上综合社区”。
“我们希望能够借助智惠管家App，真正实现全生命周期的用户关系管理。相信它能成为新能源汽车领域服务功能最强大的App。”北汽集团营销业务委员会执行副总经理兼产品与商业模式创新中心主任王春风介绍称，北汽新能源用户保有量已经超过41万人，积累了庞大的用户数据，“这使我们能够更精准地洞察新老用户的需求”。
他告诉记者，推出智惠管家App，正是为了更好契合移动互联时代数字化客户群体专属定制、直面企业、强化社交等一系列服务需求。
据介绍，智惠管家App的5大版块包含“发现、社区、服务、爱车、商城”，形成了覆盖用户车生活的完整生态圈。其中，“服务”版块集合了充电吧网点查询、预约维保、服务评价、一键救援等各项服务内容。以充电吧为例，该功能通过50家运营商合作，覆盖2万个公共充电桩，20万个充电桩，实现5家主流运营商支付互联互通，可极大缓解用户的充电焦虑。
“基于国内最庞大的电动汽车用户数据和真实用车场景，智惠管家App集成车辆远程控制及充电查询等硬核技术，打通线下400余家授权服务网点，提供7*24小时在线管家服务，并搭建起国内首个基于用户评价的智惠服务体系，实现了全服务环节可查看进度的服务公开透明化。”王春风表示，通过整合汽车后市场、异业联合产业链，智惠管家App还将为用户提供更多衍生价值。
事实上，在汽车智能化快速发展的当下，车企推出官方App已经成为一种潮流。记者调查后发现，传统车企开发的 App偏向于为车主提供维修保养预约、道路救援等功能，新造车品牌App则偏向于社交、车辆交付等功能。
在服务层面，App既可以让厂家的服务直达用户，也能让用户信息直达厂家，从而帮助企业持续改进产品和服务水平。更重要的是，基于用户评价的服务体系能够有效提升用户认同感和归属感，对于那些急于强化品牌形象的自主品牌来说，这无疑是一次有益的尝试。
“在大数据时代，数据本身就是最宝贵的资产。”王春风认为，此次推出智惠管家App，更高维度的意义在于，通过用户App使用习惯大数据分析，对保有客户实现个性化的的定向服务，并借App、CALLCENTER、DMS全线打通，为数据营销打下基础。
据了解，智惠管家App功能将分三个阶段进行开放：在2019年，主要实现主机厂和用户直连的功能，到2020年实现门店数字化体验，2021年则将正式建立出行生态圈。（中国青年报·中国青年网记者 许亚杰）