桐乡公安警情通报“有态度”为何获舆论好评？

    8月3日，浙江桐乡一名66岁的环卫工人因为劝阻烧烤店女店员乱扔垃圾，被其丈夫以扇巴掌和脚踹的方式殴打致轻微脑震荡。很快，打人的视频就通过网络刷爆了朋友圈。1天后，桐乡公安通过自媒体官微对此事发布了通报。这篇通报一改警方自媒体原有的克制，在表述上显得十分“独树一帜”，以至于浙江新闻用“这样的通报首次看到桐乡公安怒斥不法青年”作为标题。

    正是这则通报，在舆论场上引起了网友的广泛热议。那么，这份屡屡被网友点赞的通报究竟好在哪里？它好就好在对“度”的把握与拿捏上，做到了游刃有余、恰到好处。

    “拼速度”：结论及时“出炉”，终止谣言“发酵”。政府部门的通报，客观、准确是依据，更是保持结论稳固的基础；尤其在群众关心关切的热点问题上，更应注意准确性。故一般而言，在形成最终结论前，公安机关需要经历现场调查、走访、召集当事人问询、搜集相关证据、适配相应法条、整理材料形成报告、签批等一系列流程。走完这些必备的程序需要多久？桐乡警方给出的答案是：1天。

    在网友的热情尚在，充满“想象力”的谣言还来不及发酵和传播，事情真相和处理结果就来了。如果晚上几天才发布通报，那么，就有可能要面对满天飞的谣言或是对警方效率的质疑。从这个层面上看，网红通告的背后是公安干警辛勤的汗水。桐乡警方用做媒体的效率办案件，最终在舆论上跑赢了这场“比赛”。

    “讲态度”：调动舆论情绪、与网友找共鸣，让正能量也有传播量。常出没于朋友圈的爆款网文，靠的就是情绪上的共鸣。在这起事件中，老年人被打和环卫工人被打，无论哪一种，都能激起社会舆论的同情与愤慨。愤怒是需要出口的，而对愤怒的情绪最合理的调动便是“我能理解你，因为我也如你一样愤怒”。而这份认同感，正是传播的基础所在，毕竟，说的再好，如果虚无缥缈不接地气，最终也只不过落得个曲高和寡孤芳自赏。反观这则通报，通篇都在通过口语化的表述凸显情绪，当这种情绪与网络上的主流情绪频率一致时，就会产生共鸣，从而使舆论的认同感达到最大化。

    舆论认同有何作用？它甚至能扭转公众的“刻板印象”。无独有偶，8月6日，媒体又曝出，郑州两名保安对环卫工人拳打脚踢。事件发生之后，郑州城市管理局连发三条微博，怒斥打人者：环卫工人不是你想欺负就欺负的，他们背后有我们。此举又迎来网民一致认同，敢于担当正能量，城管局这个事值得点赞！

    需要注意的是，政务自媒体表达情绪的目的，并不是刻意去迎合网友的心思。如果一味注重迎合，反倒可能引起舆论反感。政务自媒体只需通过表达情绪把正确的价值树立起来，公道自在人心，舆论的认同也就顺理成章。

    “不过度”：言语表达有分寸，时刻记着“我是谁”。但在网络上，情绪的表达，常常容易陷入到一种失控的状态。而一旦失控，不但得不到认同，反而招人反感，不少政务自媒体“怒怼”网友引发的舆情灾难已证明了这一点。

    所以，在充分表达与过度表达之间，需要有一条明确的界限，那就是“弄清楚我是谁”。它既包括“我所处的境地”、“我代表的身份”，又由此决定着“我能说什么样的话”以及“我该说什么样的话”。以这则通报为例，虽然出现了诸如“怒骂”、“唾弃”、“胡作非为”这样很情绪化，甚至难以称得上是书面语的表达，但“怒骂”却没有脏字，“唾弃”却不失控。更重要的是，制止“胡作非为”更是警方义不容辞的所在，这也正是对“我是谁”的清醒认知。这样看来，表达上的不规范反而为其增添几分性情和真挚。

    即便如此，还是有网友对这份通报提出了一些不同的看法。网友@lncyq直言，警方通报还是正规点好。这份善意的提醒似乎也没有错。毕竟，政法机构的职责在于守护平安，维护公正。有态度的司法机关，是不是真的是公众需要的？实际上，公正本身就是一种态度，这则通报只不过把公正这种态度更加情绪化了。

    作者：曹珂 中国青年报·中青在线记者 王帝

    编辑：田沐冉

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