史庆明：46年顾客零投诉的记录是这样实现的

    央视网消息：史庆明在粮食供应系统已经工作了30多年，作为一家粮油食品公司的总经理也有近20年的时间。走进史庆明的办公室，四面墙上挂满了锦旗和荣誉牌匾。这些既是他的荣誉，也是他的责任。它们时刻提醒着他，永远都要坚持为人民服务。

　　史庆明在工作中

　　虽然是粮店的一把手，史庆明并没有以领导的身份自居，每天，他和普通员工一样，在营业室忙前忙后，接待顾客，组织搬货，协调秩序，每件事情都亲力亲为。不仅店内的事他管，店外的事也管，冬天，当看到有刚买完粮的顾客站在店外的马路边半天打不着车时，史庆明就组织人或者亲自开车给顾客送回家。

　　在佳木斯市，粮店免费送货服务是史庆明最先提出的。刚提出时还是计划经济时期，职工们对免费送货上门的规定很不理解，心里有抵触。史庆明就以身作则，自己亲自一家家的去送，有了领导的示范作用，职工也都慢慢接受了免费送货，最终把免费送货的服务在全店推开。粮店规定，只要顾客购买超过1元的商品，店里就给免费送货，但服务推行至今，没有一个顾客真的只买一元钱的东西就要求送货的，粮店的真心服务也换来了顾客的理解和信任。

　　在市场经济中，公司或企业都努力追求利益的最大化，谈到追求利益与优质服务的关系，在史庆明眼中，这两方面并不矛盾。粮店的大部分都是回头客，有些粮店的老顾客已经搬家，但是很多人宁可舍近求远，多走些路，多倒几趟车也要到粮店来买粮。在这些顾客的眼里，粮店俨然已经不再是个普通的粮店，而是消费者心中诚信的象征，他们到这购物就是图个安心和开心。每天，粮店的顾客都络绎不绝，小小的营业室常常挤满了前来选购的消费者。高质量、低价格、好服务就是粮店不断发展的秘诀。

　　多年来，史庆明几乎年年都能得到国家、省、市颁发的各种荣誉，但是对他来说，什么荣誉都不如顾客的一声“谢谢”、一个发自内心的微笑、一个感激的眼神。在他的示范作用带动下，粮店46名职工，人人都是优秀营业员或先进工作者，并保持了安全生产无事故，顾客零投诉的记录46年。（素材来源：央视新闻佳木斯日报）