中国青年报·中青在线记者 刘世昕

    “e龙岩”这款App的后台工作人员或许都不知道，市长林兴禄“潜水”其中。有好几起市民“随手拍”投诉城市管理问题的线索，就是市长本人上传的。

    全国人大代表、福建省龙岩市市长林兴禄在同事眼中是一位互联网达人，网友称他“老林”。不少人熟知他，是因为他也以普通市民身份向市长热线投诉过。

    3月5日的政府工作报告多次提及“互联网+”，其中一处“+”的是“政府服务”。可以看出，国务院对“互联网+政务”的要求正变得清晰而具体，已经成为政府简政放权的重要抓手。

    对基层政府来说，熟练运用互联网助力城市管理也正变得迫切。

    2017年10月开始，“e龙岩”App和微信公众号在龙岩市的市民中走红，老百姓跟政府打交道的大部分事项都可以在同名的App、微信公众号里实现，很多业务“靠数据跑腿”就能实现。

    其中，被当地老百姓点赞的一个功能是，可以通过互动版块或“随手拍”版块，直接表达自己需要政府解决的问题。背后是市长热线24小时值班团队，直接将百姓问题分发到相关职能部门处理。

    2017年年底，林兴禄走访时发现，当地一处山体出现了毁林现象，于是以普通市民“老林”的身份通过“e龙岩”App上传了举报线索。直到5天后，他才收到一份语焉不详的回复。整个过程与处理结果，与设计的问题处理机制根本不符。

    复盘调查发现，市长值班团队在收到“老林”的投诉后，10分钟内就将信息转给了出现毁林现象的区一级部门，并且在当天下午发现该部门没有行动后又进行了督办。随后，市长热线管理中心又连续4次对相关部门进行催办。即便是这样的加急令，“老林”还是5天后才收到了一个疑似推诿的回复。

    这个案例被作为反面教材在全市干部大会上通报。林兴禄说，希望借此告诉公职人员，群众已经在网上，政府的公共服务也必须在网上。过去，群众找政府盖一个章，要跑一大圈，后来有了行政服务中心，老百姓到这个中心跑一次就可以解决许多问题，而推行“互联网+政务”后，群众连行政服务中心也不用跑了。过去政府服务与管理中碰到的很多问题，比如服务不到位、信息不对称，都可以用互联网的办法来解决。

    一次，“老林”仅收集了一些城市管理中的问题做成网页，供市政部门改进用。没想到传开了，市民们还在跟帖区提了2000多条意见。

    后来，“老林”把这些意见都列出来，分给十几个部门去办理，并一直督办。

    这个案例给他的启示是，城市治理必须运用互联网技术和信息化手段，尤其是要建立信息平台，让大家一起来提意见，并且马上就有整改，增强市民的认同感。如果市民看到问题，不知道找谁，甚至反映了也没用，就会抱怨，觉得政府不落实。实际上，有的问题，可能政府部门并不知道，这样会逐渐减弱百姓对政府部门认同感。

    在“老林”看来，善于运用互联网技术和信息化手段开展工作，是政府公职人员应该增强的改革创新本领。

    在北京参加全国两会期间，这位市长每天空余时都要刷好几次手机，看看老百姓随手拍的投诉的处理进展。他力推的这款App注册用户已经超过32.5万人，占全市人口总数超过十分之一。