保监会首次公示险企服务“成绩单”

    中青在线北京11月24日电（中国青年报·中青在线记者 王林）中国保监会今天首次向社会公示参评保险公司在2016年的服务评价榜单。通报显示，新光海航人寿和都邦财险分别在人身险和财产险公司榜单中垫底。去年，保监会曾在行业内部披露保险公司的服务评价结果。

    根据《保险公司服务评价管理办法（试行）》，保监会今年组织开展了保险公司服务评价。本次评价范围为截至2016年12月31日所有开业满3个会计年度的财产保险公司和人身保险公司，养老保险公司、农业保险公司、健康保险公司、政策性保险公司等未纳入本次评价。

    本评价体系重点围绕消费者反映最强烈的销售、理赔、咨询、维权等方面的突出问题，按财产保险和人身保险分别设定电话呼入人工接通率、理赔获赔率、投诉率等8类定量指标，并在此基础上对重要服务创新和重大负面事件分别加减分。

    本次评价结果由保险监管部门、行业自律组织、高校专家、新闻媒体和保险消费者代表等组成的“保险公司服务评价委员会”审议确定。保监会称，该评价的目的在于找出保险公司的服务差评，倒逼其提高服务质量和效率，但不代表其资信水平和风险状况。

    本次服务评级结果分为ABCD四大类共10级，在本次参评的59家人身险公司中，获得A类评级的有11家，占比18.64%；B类35家，占比59.32%；C类12家，占比20.34%；D类1家，占比1.69%。获评AA级服务评级的人身险公司有平安人寿、太平洋人寿、新华人寿、德华安顾人寿，惟有新光海航人寿获评D类，得分在人身险行业中垫底。

    在参评的58家财产险公司中，获得A类评级的有10家，占比17.24%；B类38家，占比65.52%；C类10家，占比17.24%。人保财险、平安财险、太平洋财险、安盛天平财险、锦泰财险获评AA级服务评级，而都邦财险得C类，得分垫底财险行业。