中国的消费革命

　　11月12日零点，全球电商平台的单日成交额新纪录定格在1682亿元。这是天猫双11当天全天成交额。去年，这一数字是1207亿元人民币。而2009年双11诞生时，阿里巴巴的交易额只有5200万元。今年的成交额较9年前增长了3000多倍。

　　9年间，双11的范畴不断扩大，成为一场社会大协同，这场一年一度的“超级大工程”，也成为商业力量和技术创新的一次集中展示。

　　“疯狂”的一天之后，有海外媒体感叹，“中国正经历一场消费革命，堪比18世纪发生在欧洲的消费革命，后者在19世纪百货商店问世时达到巅峰。阿里巴巴和京东等正让电商变得不仅高效而且充满娱乐性。”

　　纪录

　　阿里巴巴和京东等正让电商变得不仅高效而且充满娱乐性。

　　开场仅1小时49秒，天猫双11全球狂欢节成交额就飙升到了571亿元，超过2014年双11全天交易额。巧合的是，在2016年天猫双11全球狂欢节的1时57秒，交易额突破362亿元，超过2013年双11全天交易额。

　　阿里巴巴用一块实时滚动的数字大屏展示这种“速度”，每当超越一个特殊的节点，屏幕上的数字就会稍作停留，“这意味着又一次超越。”一位工作人员说。

　　11秒破亿、3分01秒破百亿、6分05秒破200亿、40分12秒破500亿，去年的天猫双11全球狂欢节突破千亿的时间是18时55分36秒，今年提前了10个小时。

　　11月11日下午1点零9分，2017天猫双11成交金额突破1207亿，用时13小时即超越2016年天猫双11全天成交额。

　　最终，天猫双11全天成交额再次刷新纪录达到1682亿元，其中，无线成交占比90%，全天支付总笔数达到14.8亿，全天物流订单达8.12亿，交易覆盖全球225个国家和地区。

　　其他电商巨头也在这一天创造着各自的销售纪录。京东11.11全球好物节从11月1日持续到11月12日。至11日24时京东商城累计下单金额已超过1271亿元。

　　“11月11日零点之后，仅仅1分钟京东家电平板电视销售就破亿，美的、格力、海尔1小时内销售就超过了去年全天销售额。”京东集团副总裁兼京东商城家电事业部总裁闫小兵说。

　　苏宁没有公布双11交易额，但表示全渠道销售在此期间大幅增长了163%。

　　品牌商们也赚的盆满钵满。天猫双11正式开场还不到1分钟，海澜之家和耐克几乎同时实现销售破亿元，成为今年首批“天猫双11亿元俱乐部”成员。在双11开场后的一小时内，包括优衣库、太平鸟、李宁、百雀羚、NEW BALANCE、海尔、美的、夏普、西门子、格力等等在内，62家品牌实现销售过亿。

　　催化剂

　　如果说春运是一年一度人的最大规模移动，那么双11就是一年一度货物的最大规模移动。

　　2011年，双11总成交额达到了33.6亿。京东、当当、苏宁等其他电商企业也参与其中。火了的双11，也让中国的物流系统第一次见识了剁手党的威力。直到12月下旬，“双11”的包裹才彻底发完。

　　此后，双11一直是对商业体系物流、支付等能力的大考验，但同时也成为推动商业基础设施完善的催化剂。

　　今年天猫双11的物流订单增长迅速，全天订单数达到8.12亿，相当于2006年全年包裹量的3倍。12分18秒全网第一单便在上海嘉定完成签收。进口第一单在宁波慈溪签收也仅用了33分15秒。8小时8分8秒，天猫双11进口订单清关破500万，效率大幅提升，去年则花了57个小时。

　　下单69分钟后，家住贵州黔南苗族布依族自治州濛江街道的刘先生收到了在天猫超市网购的电热毯，这也是2017天猫双11农村地区签收的第一单。黔南苗族布依族自治州惠水县，距离世界最大单口径射电望远镜“中国天眼”不到100公里。

　　来自京东的数据显示，11月11日当天的订单已有85%实现当日出库。当天11点15分08秒，全国仓库发货量超过去年11月11日全天。苏宁也不甘落后，刷新送货速度，11日零点13分47秒，其全国第一单配送完成。

　　面对销售洪峰，支付是另一个让电商们揪心的环节。

　　为应对这个世界级的难题，阿里巴巴混合部署了在线计算、离线计算以及公共云，构建了全球最大规模的混合云，能实现1小时内10万台服务器的快速扩容。

　　今年，全球消费者全天通过支付宝完成的支付总笔数则达到14.8亿笔，比去年增长41％，相当于在双11这一天，平均每个中国人在支付宝上完成超过1笔支付。在经受住了考验后，阿里巴巴CEO张勇形容今年的支付体验如“丝般润滑”。

　　共振

　　双11对商业世界和全球社会带来的深远影响还远没有结束。

　　消费者仍然分为“激动派”和“冷静派”两大阵营。更多人被“烧脑”的减免优惠规则弄昏了头。

　　第9个“双11”来临之前，为了让消费者放心地买买买，国家发改委、工商总局、质检总局、国家邮政局等多个部门密集出招，针对虚假折扣、有价无货、假冒伪劣、快递爆仓等乱象采取各类行动和举措。不过，双11的高潮刚过，各种被“套路”了的消费者投诉已经开始涌现。双11当天，消费保险的保单数达8.6亿单，刷新了世界纪录。

　　阿里与京东之间的一场小“争执”，则暴露了另一个老生常谈的难题。

　　11月11日下午，在阿里巴巴集团市场公关委员会主席王帅调侃京东“数学”问题，“只要京东自己愿意，可以把一年的下单金额都算成双十一跨年大活动的下单总额，能让自己开心不是一件坏事”。京东今年的双11促销活动从11月1日就拉开了大幕。对此，京东集团CMO徐雷在朋友圈做出回应称，“为啥你家可以提前预售20多天开卖然后算一天销售额，我家不能正常开门做买卖只算11天购物季销售额，这不是数学问题，这是逻辑学问题。”

　　各大电商平台销售额的蹿升速度总能超过人们的想像力，但是对于社会而言，电商平台效率的提升远比销售额提升更有意义。

　　电商面临的新课题，还有如何创造更多的消费场景。在网络购物常态化的今天，中国的消费者已经不是单纯关注价格，而是更注重商品品质和网络购物背后高品质的服务体验，以及在网络购物过程中的互动和参与感。今年的双11，线上线下融合大行其道，这背后需要更加创新的模式与技术支撑，这是对所有品牌商、零售商的挑战和考验。

　　但是，在张勇看来，双11在短短24小时之内，完成了线上线下融合和海内海外的全面贯通，这一“共振”的范围在不断扩大，振幅在持续提升，“每一年的双11，都会出现很多惊喜，有很多新的商业力量展现，几年后回头看，都已经成为先进生产力的代表。双11对商业世界和全球社会带来的深远影响还远没有结束。”