当携程不能“说走就走”？我要对你说再见吗

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　　来源丨新浪微博、羊城晚报、人民日报、南方都市报、中国青年报

　　编辑 | 赵雅锦

　　前几天，

　　韩雪在微博上强怼携程。

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　　她表示，

　　作为携程的老客户，

　　机智的她之前躲过携程的多次捆绑销售，

　　但是，

　　百密一疏，她还是被套路了。

　　从微博配图中可以看出，

　　韩雪“被迫”购买了一份价值38元的酒店优惠券。

　　韩雪希望携程能诚实面对问题，向公众致歉，

　　并改编携程广告词。

　　携程在手，看清楚再走。

　　携程到底做了什么？

　　携程回应称“一年坑100亿元纯属造谣”，随后又删除

　　十一国庆中秋假期刚刚过去，但是对于在线旅行巨头携程而言，这个长假却并不“开心”。近日，一篇题为《一年100亿？揭秘“携程”坑人“陷阱”》的文章引发了业界的广泛关注。文章指出，在携程预订机票、火车票，消费者会在不知情的情况下，被加入一些默认的费用。文章声称，通过这种方式，携程一年大约会坑掉消费者100亿元。

　　携程回应称“一年坑100亿元纯属造谣”，随后又删除。

　　10月7日，携程官方公众号“携程黑板报”发文《关于公众号诽谤携程的相关说明》，对网传热文作出回应：“100亿元”纯属造谣诽谤，文章内容并不属实，携程保留追究法律责任的权利。但是，目前此消息在其官微已找不到。

　　携程的回应称，在PC网页端、手机App客户端、电话预定等渠道，均不存在文中存在的问题，携程也将保留追究这些公众号法律责任的权利。另外，针对文中提到的高铁车票问题，携程火车票一直致力于为用户解决购票难题，助力用户便捷购票，VIP优先出票功能满足了部分客人的需求，如果不需要的客人，在界面下方处，有非常明显的不购买套餐选项。

　　实测：“酒店优惠券”、“VIP优先出票”默认添加

　　究竟携程是否存在捆绑销售呢？一边是携程声称“均不存在问题”，一边是女艺人微博上啪啪“打脸”。

　　记者在携程App订了一张10月11日由北京飞往上海的机票，“搜索结果”排在第一的是南航750元机票，价格右侧写着“极速预订＋38（抵￥120车酒券）”。 点击预定后价格变为838元，订单默认勾选了38元酒店券（价格明细显示：机票￥750＋酒店券￥38元＋机建￥50），而页面里也没有取消该项的按钮。所以，如果消费者不慎误点击，根本不清楚为何价格增加了38元，只能在页面底下有一个“明细”按钮点击查看包含了哪些项目，但此时已无法更改。

　　如果不需要“酒店优惠券”，只能退回去重新订购。但如果这么做，订完退出时会弹出一个窗口提示用户：“＊＊位用户正在浏览该航班”，有“狠心离开”和“尽快预订”两个选项，提醒消费者尽快订购。随后，记者又预订了一个北京上海往返的机票订单，这次价格明细中没有了酒店券，但是又多出了贵宾休息室38元。

　　在携程App上预订高铁票，也有类似的默认附加项目。记者在携程App预订10月11日从北京到上海的高铁票发现，如果选择从“携程预订”，套餐类型会自动选择“VIP优先出票套餐”，价格为40元，该项为默认选择。用户要想取消，必须点击进去选择“不购买套餐”。

　　如果不注意，

　　便会平白无故多花很多钱！

　　多名网友控诉携程

　　除了韩雪，

　　还有很多人在网上控诉携程。

　　38元的贵宾室，不能浪费！

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　　钱到底是从哪里多出来的？

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　　还不如找航空公司退改签！

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　　如果你翻翻携程的订单记录，

　　你会发现你原来花了这么多不需要花的钱。

　　航班延误组合险？

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　　航空组合险？酒店优惠券？

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　　航空组合险？

　　贵宾休息室？

　　酒店优惠券？

　　接送机抵用券？

　　配送费？

　　这是捆绑大礼包吗？

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　　这些捆绑销售看着真让人生气！

　　中消协已经关注到此事

　　据法制晚报报道，10月10日，中国消费者协会新闻与公共事务部一位负责人在接受记者采访时表示：“中消协已经关注到此事，对于进展，中消协也将密切关注。”

　　今年5月，中国消费者协会曾针对媒体报道携程存在“搭售”的行为曾进行过调查。

　　中国消费者协会公布的中消协收到携程旅行网《关于中国消费者协会所调查票务相关问题的整改报告》显示：5月5日，中国消费者协会收到携程旅行网《关于中国消费者协会所调查票务相关问题的整改报告》。

　　对整改报告，携程旅行网表示，在不同产品标价、项目勾选操作、退款服务等方面存在问题和不足。对此，携程旅行网对广大消费者表示歉意，并推出四项改进措施。具体为：开通增值服务退订通道；强化明码标价、明码实价；结算确认及成交后双重提示消费者；在更新、改进技术的同时，提供无默认选项产品供消费者选择，并且置于明显位置。

　　购买机票时附加其他消费的行为，会让乘客的出行心情大大降低。民航局也曾多次喊话：严禁默认搭售行为。

　　其实，之前已有规定出台。

　　 《消费者权益保护法》第九条、第二十六条明确规定：

　　“消费者享有自主选择商品或者服务的权利；经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用等与消费者有重大利害关系的内容。”

　　 事实上，民航局运输司8月9日发布了《关于规范互联网机票销售行为的通知》。通知中明文规定：

　　“在销售机票时不得以默认选项的方式‘搭售’机票以外的服务产品；应当通过清晰显著、明白无误的形式将贵宾休息室、保险等除机票以外的附加服务设置为旅客自主选择项，以有效避免旅客误选的情形发生。”

　　最新：携程整改机票产品，提供无默认可勾选产品

　　10月10日，记者注意到，携程最新推出了机票“普通预订”窗口，该机票预订窗口为携程机票整改产品。与此同时，在携程官网的机票预订页面中，增值产品的选项同样可以取消。若不自行勾选任何增值产品， 最后支付的价格即为“机票价格＋机建”，无任何其他消费。

　　有媒体对此进行了实测：

　　旧版界面需手动取消捆绑“优惠券”，且不易察觉。新版界面清晰了很多，明确标出两种选择方案。

　　（左为旧版，右为新版）

　　不过，据现代快报报道，虽然机票推出了“普通购票”，但是火车票捆绑销售的方式比机票还严重，手段更隐蔽。而对于携程默认的这项所谓火车票“VIP优先出票”套餐， 12306表示，铁路部门并不存在优先出票。

　　（火车票捆绑销售手段更隐蔽，图据现代快报）

　　大多数第三方售票平台存在“捆绑搭售”乱象

　　10月8日，南都记者以2017年10月11日下午从广州飞往上海的航班为例，在16家购票APP上进行了购票测试。结果发现，在大多数第三方售票平台上，“捆绑搭售”乱象依旧存在。其中，经过选择航班、填写个人信息等步骤后，有8家平台在进入到支付页面时，默认勾选1-2个航空险种。除保险外，还有酒店券、接送券、贵宾厅等搭售“私货”。

　　这意味着，顾客一旦直接提交订单，在机票和机场基建费之外，还需额外多花28-109元不等的“增值服务费”。其中，去哪儿网的捆绑服务费在多家app中位列第一，其默认勾选的搭售金额为109元。

　　（10月11日广州-上海机票“搭售”情况测试结果）

　　经对比显示，南都今年8月报道机票搭售乱象后，多家存在搭售情况的航空公司已整顿改进，原本存在“默认勾选”情况的海航、厦航、国航等3家航企都取消了默认勾选，保障购票客户自主权。

　　但另一方面，一些第三方购票平台非但没有改进，反而变本加厉，将默认勾选项从1项意外险，增加到延误险、保险套餐、贵宾休息室等，多达三四项目。

　　网友评论：是该好好整治隐藏捆绑销售了

　　对于捆绑销售你怎么看？

　　现在携程整改了，

　　你还相信它吗？